Kunden ved, hvornår I kommer

En kunde, der ikke ved, at I kommer, har lukket porten, låst skuret og lukket hunden ud. En kort besked i forvejen sparer en forgæves tur.

Automatisk varsling

Når et besøg er planlagt, kan kunden automatisk få en SMS eller mail med dagen og et tidsrum for ankomsten. Du bestemmer pr. ydelse, om den skal varsles, og hvordan beskeden lyder.

Kun én besked pr. adresse pr. dag

Har kunden tre ydelser samme dag, får kunden én samlet besked – ikke tre.

Flytter besøget, får kunden besked

Har kunden fået en dato, og besøget alligevel må flyttes, er det ikke nok, at det står rigtigt i systemet. ServiceBrain holder styr på, hvilke kunder der har fået et løfte, så de kan få besked om ændringen.

Når kunden svarer

Svarer kunden på SMS’en, lander svaret i den samme tråd som alt andet om kunden – mails, opkald og noter. Hele kontoret kan se det og svare.

Afmelding

Kunden kan afmelde sig beskederne. Afmeldingen gælder kun den slags besked, der blev afmeldt.

Omkostningen

SMS- og mailforbrug opgøres pr. virksomhed, så du kan se præcis, hvad varslingen koster.

Hvad en god varsling indeholder

• Dagen og et tidsrum for ankomsten.
• Hvad der skal laves.
• Hvad kunden eventuelt skal gøre – fx låse porten op.
• Hvordan kunden svarer, hvis dagen ikke passer.

Læs om reglerne i guiden om SMS og mail til kunder.

Guider om emnet

• Sms og mail til kunder: hvad du må sende, og hvad der kræver samtykke
• GDPR for servicevirksomheder: sådan passer du på kundernes oplysninger

Se din virksomhed i Servicebrain.

Vi onboarder dig gratis og viser dig hurtigt, hvordan Servicebrain kan samle, optimere og skabe bedre overblik over din forretning.

Anmod om gratis prøveperiode