Al kommunikation med kunden ét sted
Når mails ligger i én indbakke, SMS’er på en telefon og opkald i et tredje system, ved ingen hele historien. ServiceBrain samler det hele i én tråd pr. kunde.
Én tråd pr. kunde
Mails, SMS’er, opkald og interne noter står i rækkefølge på kunden. Den, der tager telefonen, kan se, hvad der blev skrevet i går.
Tildel og følg op
En henvendelse kan tildeles en kollega, få en etiket og lukkes, når den er klaret. Så bliver intet liggende, fordi alle troede, at en anden havde den.
Interne noter
Skriv en note på tråden, som kun kollegerne kan se – fx «ringet, kunden er på ferie til uge 32».
Svarforslag
Brainy læser henvendelsen og foreslår et svar ud fra kundens aftale og historik. Du retter og godkender, før noget sendes.
Fra besked til handling
Skriver kunden «I må gerne komme om fredagen» eller «nøglen ligger i skuret», kan det gemmes på kunden med ét tryk, så planlæggeren og medarbejderen i marken ser det. Er det en klage, bliver den til en reklamation.
Fra mange indbakker til én
De fleste servicevirksomheder har kundekontakt spredt på en fælles mail, flere mobiltelefoner og et par personlige indbakker. ServiceBrain samler det på kunden, så den, der svarer, ikke skal spørge kollegerne, hvad der blev aftalt i sidste uge.
Guider om emnet
- Kundeanmeldelser: hvad du må, hvad du ikke må, og hvordan du svarer på kritik
- GDPR for servicevirksomheder: sådan passer du på kundernes oplysninger
- Kundekartotek for servicevirksomheder: de rigtige felter, og hvad GDPR tillader
Spørgsmål og svar
Kan hele kontoret se, hvad der er skrevet med kunden?
Ja. Mails, SMS'er, opkald og interne noter står i én tråd på kunden.
Kan en henvendelse tildeles en kollega?
Ja. En tråd kan tildeles, få en etiket og lukkes, når den er klaret.
Sender Brainy svar til kunderne af sig selv?
Nej. Brainy foreslår et svar, og en medarbejder retter og godkender, før noget sendes.
Se din virksomhed i Servicebrain.
Vi onboarder dig gratis og viser dig hurtigt, hvordan Servicebrain kan samle, optimere og skabe bedre overblik over din forretning.
Anmod om gratis prøveperiode