Hvad er CRM?

CRM står for Customer Relationship Management: et system, der samler kunderne, salget og kommunikationen med dem ét sted, så alle kan se historikken.

Kunderne ét sted

CRM er det engelske udtryk for kunderelationer, og ordet bruges om programmet, der holder styr på dem. Et CRM samler kontaktoplysninger, henvendelser, tilbud og den samtale, du har haft med kunden. Det afløser regnearket, telefonens kontakter og mappen med gamle fakturaer.

Det klassiske CRM er bygget til sælgere: møder, opfølgning og en pipeline med salg, der skal lukkes. Når salget er vundet, slipper systemet kunden.

Hvad en servicevirksomhed har brug for

I servicefagene begynder arbejdet først, når salget er vundet. Du sælger til en adresse, der skal besøges igen og igen. Derfor skal kunden, adressen, aftalen, besøgene og fakturaerne hænge sammen. Et CRM, der kun kender navn, mail og telefonnummer, mangler det meste af det, kontoret spørger om.

Et eksempel

En kunde ringer og spørger, hvorfor der ikke blev pudset sidste tirsdag. Med et CRM, der kun dækker salget, skal kontoret lede i kalenderen, en mail og medarbejderens telefon. Er besøg og beskeder samlet på kunden, kan svaret findes, mens kunden er i røret: besøget blev flyttet på grund af regn, og kunden fik en SMS om det.

ServiceBrain er et CRM til servicevirksomheder, hvor leads, tilbud, faste aftaler og mails, SMS’er og opkald samles på kunden.

Læs mere: hele forklaringen

Opdateret 7. oktober 2026. Ordbogen er generel information, ikke rådgivning. Ser du en fejl, så skriv til hej@servicebrain.dk.

Se din virksomhed i Servicebrain.

Vi onboarder dig gratis og viser dig hurtigt, hvordan Servicebrain kan samle, optimere og skabe bedre overblik over din forretning.

Anmod om gratis prøveperiode