Hvad er lead?

Et lead er en mulig kunde, der har vist interesse, fx ved at udfylde en kontaktformular eller ringe, men som endnu ikke har købt noget.

Fra henvendelse til kunde

Ordet kommer fra engelsk salgssprog og betyder et spor, der kan føre til en handel. Et lead kan komme fra formularen på hjemmesiden, en besked på Facebook, et opkald eller en nabo, der har set bilen holde ved siden af. Det bliver til en kunde, når der er sagt ja til et tilbud. Indtil da er det en henvendelse, nogen skal følge op på.

De fleste leads bliver tabt, fordi ingen har ansvaret for dem. En mail om tagrens, der kommer ind en fredag i marts, ligger stadig ubesvaret om mandagen, hvis den kun står i en fælles indbakke. I ServiceBrain lander henvendelser fra hjemmesiden som et lead i pipelinen, og en eksisterende kunde bliver genkendt i stedet for at blive oprettet to gange.

Et eksempel

Fru Hansen udfylder formularen på hjemmesiden og beder om en pris på fliserens af terrasse og indkørsel. Hun er et lead. Du ringer samme dag, aftaler en besigtigelse og sender et tilbud. Accepterer hun, er hun kunde.

Det skal du være opmærksom på

Har kunden selv bedt om at blive kontaktet, må du ringe til hende om det, hun spurgte om. Forbrugeraftaleloven forbyder kun opkald og dørsalg hos private uden forudgående anmodning. Forbrug.dk skriver, at du skal kunne dokumentere anmodningen, så gem henvendelsen. Et lead, der kun har fået et tilbud, er ikke en kunde efter markedsføringsloven, og du må derfor ikke sende hende reklame på sms eller mail uden samtykke.

Læs mere: hele forklaringen

Opdateret 7. oktober 2026. Ordbogen er generel information, ikke rådgivning. Ser du en fejl, så skriv til hej@servicebrain.dk.

Se din virksomhed i Servicebrain.

Vi onboarder dig gratis og viser dig hurtigt, hvordan Servicebrain kan samle, optimere og skabe bedre overblik over din forretning.

Anmod om gratis prøveperiode