Ruteplanlægning til tagrens: rens, behandling og tørre dage i rette rækkefølge

En tagopgave er to besøg, ikke ét

Et betontegltag med mos og alger bliver ikke færdigt på én dag. Først rens, så skal taget have tid, og derefter kommer algebehandlingen eller imprægneringen. Står det hele som én opgave i en kalender, er det let at glemme anden halvdel, eller at sende en mand ud med behandlingsmiddel, før taget overhovedet er renset.

I ServiceBrain oprettes opgaven i trin. Rens er trin 1. Når medarbejderen melder trin 1 udført, opretter systemet selv trin 2, klar til at blive planlagt. Et senere trin venter på det forrige, så planlæggeren kan ikke lægge behandlingen før rensen. Se hvordan trinene hænger sammen på siden om system til tagrens.

Sæsonen sætter rammen

Algebehandling og imprægnering kan ikke laves hele året. Er det koldt og vådt, virker midlet ikke, og taget skal være tørt, når det behandles. Derfor kan ydelsen have et servicevindue, og planlæggeren lægger kun besøgene inden for den periode.

Har kunden sagt «ikke i juli, vi er i sommerhus» eller «kun efter kl. 10», gemmes det på kunden, og planlæggeren overholder det.

Når vejrudsigten vender

Ingen ruteplan kan love tørvejr. Er der regn i udsigt den dag, et tag skulle behandles, flytter du besøget i hånden. Planlæggeren respekterer det, du har flyttet, og lægger ikke besøget tilbage. Har kunden allerede fået en dato, holder ServiceBrain styr på det, så kunden kan få besked om ændringen i stedet for at vente forgæves.

Bliver en medarbejder syg, foreslår planlæggeren, hvordan dagens besøg fordeles på resten af holdet, eller frigiver dem til en anden dag.

Den rigtige mand på taget

Der er tage, du ikke sender hvem som helst op på. Et stejlt tag på et stort hus, et tag hvor kunden kun vil have den medarbejder, der var der sidst, eller en opgave der kræver den bil med det store udstyr. Vælger du medarbejderen på opgaven, er den låst til vedkommende, og planlæggeren flytter den ikke. Reglerne for arbejde på taget står i guiden om arbejde i højden og stiger.

Resten af dagen fyldes efter, hvor lang tid besøgene tager, og hvor langt der er imellem dem. Et stort tag med rens kan fylde det meste af en dag. En algebehandling på et parcelhus tager kortere tid, og så kan der komme flere adresser i samme område på samme dag.

Natplanen tager de faste behandlinger med

Hver nat fordeler planen de kommende uger på holdene, så den er klar, når kontoret møder ind. Det, et menneske har flyttet eller låst, respekteres. Nye trin 2 og besøg fra faste aftaler kommer med af sig selv. Har du kunder med årlig algebehandling eller tagrenderens om efteråret på en serviceaftale, skal ingen huske at lægge dem ind.

Kunden skal vide, hvornår I kommer

En tagrenser har brug for, at bilen ikke står i indkørslen, at porten er åben, og at kunden har lukket vinduerne. Når besøget er planlagt, kan kunden automatisk få en SMS eller mail med dagen og et tidsrum. Har kunden flere ydelser samme dag, fx rens af tag og tagrender, kommer der én samlet besked. Medarbejderen ser ruten i rækkefølge i Min dag med noterne til stedet.