Ruteplanlægning til vinduespudsere: runder, der lægger sig selv

Runden er ikke en fast liste

Mange vinduespudsere starter med en runde på papir eller i et regneark: mandag Vanløse, tirsdag Brønshøj og så videre. Det holder, indtil kunderne får forskellige intervaller. Fru Jensen vil have det hver 4. uge, nabohuset hver 8., og kontoret på hjørnet hver 6. Så ser uge 1 og uge 5 helt forskellige ud, og listen skal lægges om hver gang.

Tag et regneeksempel. En vinduespudser med 400 faste kunder fordelt på tre intervaller har aldrig to uger, der er ens. Det er den opgave, ruteplanlæggeren tager. Den fordeler alle åbne besøg på medarbejdere og dage efter, hvor lang tid hvert besøg tager, og hvor langt der er imellem dem. Holdet bliver i samme område, og dagen fyldes, så den passer til arbejdstiden.

Det, planlæggeren holder fast i

En vinduespudser har mange små aftaler med kunderne, der aldrig står i en kontrakt. ServiceBrain gemmer dem, så de også gælder om et halvt år:

• Kunden, der kun vil have jer mandag eller fredag, eller først efter kl. 10, fordi der skal pudses indvendigt, og hun skal være hjemme.
• Kunden, der skal have den samme pudser hver gang, fordi han har nøglen. Besøget låses til en bestemt medarbejder.
• Dagen, I har lovet kunden. Den flyttes ikke væk.
• Medarbejderens fridag. Den får ingen besøg, heller ikke et enkelt.

Skriver en kunde «kom hellere fredag», gemmes ønsket på kunden med ét tryk og overholdes fremover.

Regnvejr, frost og ovenlys om foråret

Regn er en del af faget. Vejrudsigten står ved dagens rute, så du kan se en dårlig tirsdag komme. Flytter du dagen, finder planlæggeren plads til besøgene i resten af ugen. Har kunderne allerede fået en dato, holder ServiceBrain styr på, hvem der har fået et løfte, så de kan få besked om ændringen.

Vinteren klares på aftalen. En ydelse kan have en sæson, så den kun lægges i den periode, hvor den kan udføres, og rytmen kan være en anden om vinteren end om sommeren. Det samme gælder ovenlys, der kun skal pudses om foråret. Læs mere om sæsoner på serviceaftalen og om at komme gennem de kolde måneder i guiden om sæson og vinter.

Natten lægger de næste uger

Hver nat lægges planen for de kommende uger, så den er klar, når I møder ind. Nye besøg fra aftalerne kommer med af sig selv, og det, du har flyttet eller låst i hånden, bliver liggende. Bliver en medarbejder syg, foreslår planlæggeren, hvordan dagens besøg fordeles på resten af holdet, eller frigiver dem til en anden dag.

Guiden om ruteplanlægning for faste kunder handler om, hvordan du deler kundelisten op i områder og intervaller, før du lader et system tage over.

Fra plan til trappen

Når ruten er lagt, kan kunden få en SMS eller mail med dag og tidsrum. Så er porten låst op, og hunden er inde. Har kunden udvendigt, indvendigt og tagrender samme dag, kommer der én besked, ikke tre. Medarbejderen ser runden i rækkefølge i Min dag med noterne til hvert sted.

Hansen & Korsholm kører vinduespudsning i Storkøbenhavn, Nordsjælland og Køge Bugt og havde 2.145 besøg planlagt fremover, da vi målte i oktober 2026. Se resten af systemet til vinduespudsere.

Åbent om forholdet: Hansen & Korsholm ApS er medstifter af ServiceBrain, og Asbjørn Hansen ejer en del af ServiceBrain ApS.