Ruteplanlægning til højtryksrensning: dage, der passer til opgaverne og vejret

En højtryksdag er ikke en runde

En vinduespudser kører mange korte stop i samme kvarter. Hos et højtryksfirma svinger opgaverne meget mere. En carport på 20 m² er klaret på en time. En gavl med alger, der skal renses fra lift eller stige, kan tage en hel dag. En p-plads hos en ejerforening kan tage to.

Derfor nytter det ikke at planlægge efter antal stop. Ruteplanlæggeren fylder dagen efter, hvor lang tid besøgene tager, og hvor langt der er imellem dem. Den fordeler alle åbne opgaver på medarbejdere og dage, så holdene bliver i samme område og ikke kører på kryds og tværs med en trailer bag bilen.

Sæsonen bestemmer, hvad der kan lægges hvornår

Rensningen kan du lave det meste af året, men en del af det, der følger efter, kan ikke. Imprægnering og behandlinger kræver tør overflade og ingen frost. I ServiceBrain kan en ydelse have et servicevindue. Så lægges den kun i den periode af året, hvor den kan udføres, og ender ikke i december, fordi der tilfældigvis var en ledig dag.

Det samme gælder de faste kunder. Kommer et besøg fra en serviceaftale med en sæson, lægger planlæggeren det inden for sæsonen.

Vejret og den flyttede dag

Vejrudsigten står ved dagens rute. Ser du, at torsdag bliver våd, flytter du torsdagens besøg. Når du flytter et besøg i hånden, respekterer planlæggeren det og lægger ikke resten om det igen.

Kunder, der allerede har fået en dato, er det svære led. Det er ikke nok, at det står rigtigt i systemet. ServiceBrain holder styr på, hvilke kunder der har fået et løfte, så de kan få besked om ændringen. Den kunde, der har flyttet bilen fra indkørslen og ryddet terrassen, får at vide, at I ikke kommer.

Faste folk, lovede datoer og støj

Nogle opgaver vil du have, at en bestemt medarbejder tager. Det kan være erhvervskunden, der kender ham, eller de store facader. En kunde kan låses til en bestemt medarbejder, og så lægges besøgene hos vedkommende.

Har du lovet kunden en bestemt dag, flyttes besøget ikke væk fra den. Ønsker som «efter kl. 10» eller «kun mandag og fredag» gemmes på kunden og overholdes. Det er nyttigt i et fag, hvor maskinen larmer, og naboerne i rækkehuset hører det. Læs guiden om støj fra maskiner, før du sætter starttiden.

Planen kører om natten

Hver nat lægger planlæggeren de kommende uger, så planen er klar, når I møder ind. Nye ordrer og nye besøg fra de faste aftaler kommer med af sig selv. Det, et menneske har flyttet eller låst, bliver liggende.

Bliver en medarbejder syg midt i sæsonen, melder du det, og planlæggeren foreslår, hvordan dagens besøg fordeles på resten af holdet, eller frigiver dem til en anden dag.

Kunden ved, at I kommer

Når ruten er lagt, kan kunden automatisk få en SMS eller mail med dag og tidsrum. I beskeden kan du skrive, hvad kunden selv skal gøre: låse porten op, flytte havemøblerne eller sørge for, at udendørshanen virker. Har kunden flere ydelser samme dag, får kunden én samlet besked.

Medarbejderen ser ruten i rækkefølge i Min dag med adresse, kort og noterne til stedet. Se også, hvordan ServiceBrain er bygget til højtryksrensning, og læs om ruteplanlægning med mange stop, hvis I har flere hold.