Hvad er genbesøg?

Et genbesøg er et ekstra besøg hos kunden for at rette en fejl i arbejdet, fx efter en reklamation. Det er normalt gratis for kunden.

Når arbejdet skal gøres om

Har kunden fundet striber på ruderne eller grønne pletter på terrassen, kører du ud igen og retter det. Det er et genbesøg. Det er ikke et nyt salg, og kunden betaler ikke for det, når fejlen er din.

Ved tjenesteydelser har du som udgangspunkt ret til at forsøge at rette fejlen, før kunden kan hæve aftalen. Genbesøget er altså både din ret og som regel den billigste løsning. Et kvarter med svaber og skraber koster mindre end at betale pengene tilbage.

Et eksempel

En kunde skriver mandag, at de to store vinduer i stuen har striber efter fredagens pudsning. Kontoret ser på billederne fra besøget, giver kunden ret og lægger et genbesøg på torsdag, hvor holdet alligevel er i området. Medarbejderen tager nye billeder, og sagen lukkes.

Det skal du være opmærksom på

• Kom hurtigt ud. Jo længere kunden venter, jo sværere er ventetiden at forsvare.
• Genbesøget er tid, du ikke får betaling for. Tæl dem, så du kan se, om det er de samme ydelser eller de samme medarbejdere, der giver dem.
• Skriv udfaldet ned. Ender sagen i Nævnenes Hus, er det dokumentationen, der tæller.

Læs mere om reklamation.

Læs mere: hele forklaringen

Opdateret 7. oktober 2026. Ordbogen er generel information, ikke rådgivning. Ser du en fejl, så skriv til hej@servicebrain.dk.

Se din virksomhed i Servicebrain.

Vi onboarder dig gratis og viser dig hurtigt, hvordan Servicebrain kan samle, optimere og skabe bedre overblik over din forretning.

Anmod om gratis prøveperiode