Hvad er reklamation?

En reklamation er kundens klage over, at en vare eller ydelse ikke er i orden. Ved tjenesteydelser har du som udgangspunkt ret til at rette fejlen først.

Hvornår er en ydelse mangelfuld?

Vinduespudsning, tagrens og fliserens er tjenesteydelser. Forbrug.dk skriver, at der ikke findes en lov med præcise regler for kundens rettigheder ved tjenesteydelser, sådan som købeloven har for varer. Om arbejdet er mangelfuldt, afgøres ud fra, hvad der var aftalt, om det er udført fagmæssigt korrekt, og hvad kunden med rimelighed kunne forvente. Derfor betyder ordlyden i tilbuddet meget.

Kunden kan reklamere op til tre år efter, at fejlen blev opdaget eller burde være opdaget, og ifølge forbrug.dk højst ti år efter. Du har som udgangspunkt ret til at forsøge at rette fejlen. Kun hvis det ikke kan lade sig gøre inden for rimelig tid, kan kunden hæve aftalen.

Et eksempel

En kunde ringer dagen efter pudsningen og siger, at der er striber på alle stuevinduerne. Du beder om et billede, kan se, at hun har ret, og aftaler et genbesøg på torsdag. Et kvarter med svaber og skraber koster mindre end at give pengene tilbage, og kunden bliver oftere hos dig. I ServiceBrain bliver klagen en reklamation med en frist, og genbesøget planlægges som alle andre besøg.

Det skal du være opmærksom på

Billeder før og efter arbejdet er det, der afgør de fleste sager. På tag og terrasse er billeder af gamle revner og løse tagsten dit bedste forsvar. Mener du, at arbejdet var i orden, så afvis skriftligt og med en begrundelse. Bliver I ikke enige, kan kunden gå til Nævnenes Hus.

Læs mere: hele forklaringen

Opdateret 7. oktober 2026. Ordbogen er generel information, ikke rådgivning. Ser du en fejl, så skriv til hej@servicebrain.dk.

Se din virksomhed i Servicebrain.

Vi onboarder dig gratis og viser dig hurtigt, hvordan Servicebrain kan samle, optimere og skabe bedre overblik over din forretning.

Anmod om gratis prøveperiode