Hvad er Nævnenes Hus?

Nævnenes Hus samler en række offentlige klagenævn. Her kan en privatkunde klage over en ydelse, først til mægling og siden til Forbrugerklagenævnet.

Sådan foregår en klage

En forbrugerklage går gennem to trin. Først kommer sagen til Mæglingsteamet for Forbrugerklager. En sagsbehandler vurderer, om sagen kan behandles, og så bliver du som sælger inviteret til et telefonmøde, hvor en neutral mægler prøver at finde en løsning, I begge kan leve med. Ifølge Nævnenes Hus bliver ca. 75 procent af sagerne løst her. Lykkes det ikke, har kunden fire uger til at klage videre til Forbrugerklagenævnet, som træffer en afgørelse.

Kunden kan kun klage, når tre ting er opfyldt:

• Kunden har først klaget til dig, og du har afvist helt eller delvist.
• Prisen er som hovedregel mellem 1.220 kr. og 100.000 kr. (2026, ifølge borger.dk).
• Fejlen ved ydelsen er opdaget inden for tre år.

Det koster kunden 400 kr. (2026) at klage til Forbrugerklagenævnet, og beløbet kommer tilbage ved medhold. Får kunden medhold, skal du også betale et gebyr til nævnet. De aktuelle beløb står hos Nævnenes Hus.

Et eksempel

En kunde mener, at en revne i en tagsten skyldes din algebehandling, og du har afvist kravet. Hun klager, og en mægler ringer dig op. Du har billeder fra før behandlingen, hvor revnen allerede kan ses. Dem sender du med det samme. Den slags dokumentation afgør ofte sagen allerede i mæglingen.

Det skal du være opmærksom på

Skriv i dine handelsbetingelser, hvordan kunden reklamerer, og at kunden kan klage til Nævnenes Hus, hvis I ikke bliver enige. Et sagligt og venligt afslag på en reklamation står stærkere, hvis sagen kommer så langt.

Læs mere: hele forklaringen

Opdateret 7. oktober 2026. Ordbogen er generel information, ikke rådgivning. Ser du en fejl, så skriv til hej@servicebrain.dk.

Se din virksomhed i Servicebrain.

Vi onboarder dig gratis og viser dig hurtigt, hvordan Servicebrain kan samle, optimere og skabe bedre overblik over din forretning.

Anmod om gratis prøveperiode