Reklamationer, der ikke bliver glemt
En klage, der bliver håndteret hurtigt, giver en loyal kunde. En klage, der bliver glemt, giver en dårlig anmeldelse. I ServiceBrain er en reklamation en sag med en frist.
Fra henvendelse til sag
Skriver eller ringer kunden med en klage, oprettes en reklamation direkte fra indbakken – koblet til kunden og det besøg, det gælder.
Frist og overvågning
Hver sag har en frist for, hvornår den skal være løst. Nærmer fristen sig, eller er den overskredet, kan det ses på overblikket.
Genbesøget planlægges
Skal I ud igen, bliver genbesøget en opgave, som planlæggeren lægger på en dag som alle andre besøg. Genbesøget er gratis for kunden og står som en reklamation, ikke som et nyt salg.
Lær af klagerne
Rapporterne viser reklamationerne pr. medarbejder, ydelse og årsag, så du kan se, om problemet er et mønster eller et uheld.
Hvorfor en klage skal være en sag
En klage, der kun står i en mail, bliver glemt, når den, der læste den, har fri. Som sag har den en ejer, en frist og et genbesøg, og den står på overblikket, til den er løst. Billederne fra det oprindelige besøg ligger på samme kunde, så du kan se, hvad der blev lavet.
Læs også om dokumentation af udført arbejde, som gør det lettere at afgøre en klage.
Guider om emnet
- Reklamation og klager: sådan håndterer du en utilfreds kunde
- Dokumentation af udført arbejde: bevis for kunden, for dig selv og for regnskabet
Spørgsmål og svar
Hvordan oprettes en reklamation?
Direkte fra kundens henvendelse i indbakken, koblet til kunden og det besøg, klagen gælder.
Koster genbesøget kunden noget?
Genbesøget står som en reklamation og ikke som et nyt salg.
Kan vi se, hvor klagerne kommer fra?
Ja. Rapporterne viser reklamationer pr. medarbejder, ydelse og årsag.
Se din virksomhed i Servicebrain.
Vi onboarder dig gratis og viser dig hurtigt, hvordan Servicebrain kan samle, optimere og skabe bedre overblik over din forretning.
Anmod om gratis prøveperiode