Hvad er accept?
En accept er kundens ja til dit tilbud. Når accepten når frem til dig inden fristen, er aftalen indgået på de vilkår, tilbuddet beskriver.
Hvornår er aftalen på plads?
Aftaleloven har nogle få regler, der afgør det meste:
| Situation | Hvad det betyder | Aftaleloven |
|---|---|---|
| Ja inden fristen | Aftalen er indgået | § 2 |
| Ja efter fristen | Et nyt tilbud fra kunden, som du kan sige ja eller nej til | § 4 |
| Ja med tilføjelser | Et afslag og et nyt tilbud | § 6 |
| Nej | Tilbuddet falder bort, også før fristen | § 5 |
Det er tidspunktet, hvor svaret når frem til dig, der tæller, ikke hvornår kunden sendte det. Accepten kan komme på mail, som en underskrift hos kunden eller som et tryk på en knap i et link. I ServiceBrain accepterer kunden tilbuddet online, og accepten bliver til en ordre med de linjer, kunden har valgt.
Et eksempel
Du har sendt et tilbud på udvendig vinduespudsning. Kunden svarer: «Ja tak, og tagrenderne med.» Efter § 6 er det ikke et ja til dit tilbud, men et nyt tilbud fra kunden, hvor prisen på tagrenderne mangler. Send et rettet tilbud med begge dele og pris på hver, og vent på et nyt ja.
Det skal du være opmærksom på
Gem accepten med dato og kanal. Opstår der uenighed om, hvad der blev aftalt, er det dit bevis. Indgås aftalen med en privatkunde på afstand eller hjemme hos kunden, kan kunden stadig fortryde efter accepten. Se fortrydelsesret. En ordrebekræftelse bagefter samler det, der blev aftalt.
Læs mere: hele forklaringen
Kilder
Opdateret 7. oktober 2026. Ordbogen er generel information, ikke rådgivning. Ser du en fejl, så skriv til hej@servicebrain.dk.
Se din virksomhed i Servicebrain.
Vi onboarder dig gratis og viser dig hurtigt, hvordan Servicebrain kan samle, optimere og skabe bedre overblik over din forretning.
Anmod om gratis prøveperiode