Sådan skriver du et godt tilbud: opbygning, pris, frist og det, loven kræver

Til dig, der sender tilbud på vinduespudsning, fliserens, tagrens eller anden service til private og vil have flere ja og færre misforståelser.

Et godt tilbud beskriver præcist, hvad der er med og ikke med, viser prisen inkl. moms pr. linje, giver kunden to-tre valgmuligheder og har en acceptfrist. Et tilbud er bindende for dig, til fristen udløber (aftalelovens §§ 1-2). Indgås aftalen på afstand eller hjemme hos kunden, skal tilbuddet også oplyse om kundens 14 dages fortrydelsesret.

Hvad skal et tilbud til en privat kunde indeholde?

Tilbuddet er det, kunden siger ja til, så alt, hvad der skal gælde, skal stå i det. Tjeklisten samler både det praktiske og det, loven kræver:

• Din virksomheds navn, adresse, telefon, e-mail og cvr-nummer
• Kundens navn og adressen, hvor arbejdet skal udføres
• En beskrivelse af arbejdet: hvad er med, hvad er ikke med
• Forudsætninger: areal, antal fag, adgang, vand og strøm
• Prisen inkl. moms, pr. linje og i alt
• Valgmuligheder, hvis opgaven kan løses på flere måder
• Hvornår arbejdet udføres
• Betalingsvilkår: hvornår og hvordan
• Acceptfrist: hvornår tilbuddet udløber
• Hvordan kunden siger ja
• Oplysning om fortrydelsesret, hvis aftalen indgås på afstand eller hjemme hos kunden

Hvad du skal oplyse, før du laver en aftale med en forbruger, står i forbrugeraftalelovens § 8 (aftaler på afstand og uden for forretningssted) og § 17 (andre aftaler). Det vigtigste er ydelsens vigtigste egenskaber, din identitet og adresse, den samlede pris inkl. afgifter og vilkårene for betaling og levering.

Beskriv arbejdet, så I mener det samme

Når der bliver uenighed efter et tilbud, handler det sjældent om prisen. Det handler om, hvad prisen dækkede. Beskriv derfor arbejdet konkret.

Skriv hvad: «Rensning af fliser på terrasse og indkørsel, ca. 60 m²», ikke bare «fliserens». Skriv hvordan, hvis metode og midler betyder noget for resultatet. Skriv, hvad der ikke er med, hvis kunden kunne tro, det var: fuger, mure, trapper, bortkørsel af slam, nyt fugesand. Og skriv forudsætningerne: «Prisen forudsætter adgang til udendørs vandhane» eller «arealet er målt fra luftfoto og rettes efter opmåling på dagen».

Forudsætningerne beskytter dig, hvis opgaven viser sig at være en anden end den, du gav pris på. Viser arbejdet sig uventet sværere og større end aftalt, bør du ifølge forbrug.dk stoppe op og tale med kunden om den nye situation.

Prisen: inkl. moms og pr. linje

Til private skal prisen altid stå inkl. moms. Forbrug.dk skriver, at en pris uden moms over for forbrugere er en overtrædelse af markedsføringsloven og dermed strafbar.

Del prisen op med én linje pr. ydelse, og vis totalen. Så kan kunden se, hvad hver del koster, og fravælge en del i stedet for at sige nej til det hele. Kunden kan også se arbejdslønnen for de ydelser, der giver servicefradrag. Bekendtgørelsen om boligjobordningen kræver, at kundens dokumentation viser det udførte arbejde og lønudgiftens størrelse. Og du kan genbruge linjerne på fakturaen.

Kan prisen ikke beregnes på forhånd, fx fordi arealet først måles på dagen, skal tilbuddet oplyse, hvordan den regnes ud, fx en pris pr. m² inkl. moms (markedsføringslovens § 6, stk. 3). Hvordan du regner prisen ud, står i beregn din timepris og pris pr. m² på fliserens.

Valgmuligheder: giv kunden et valg, ikke et ja eller nej

Med én pris kan kunden svare ja eller nej. Med to-tre valgmuligheder vælger kunden mellem dine løsninger. Typiske valgmuligheder i serviceopgaver:

Hold dig til få valgmuligheder, der er tydeligt forskellige. Skriv, hvad forskellen er, ikke bare prisen.

Acceptfrist: hvor længe står tilbuddet ved magt?

Aftaleloven siger tre ting om et tilbud:

1. Det binder dig (§ 1). Siger kunden ja, er der en aftale.
2. Med en frist skal kundens ja være kommet frem til dig, før fristen udløber (§ 2).
3. Uden en frist skal et skriftligt tilbud accepteres inden for den tid, du kunne regne med, at svaret ville tage, med rimelig betænkningstid til kunden (§ 3). Et mundtligt tilbud uden frist skal accepteres straks.

«Rimelig betænkningstid» er ikke et tal. Skriv en dato: «Tilbuddet gælder til og med 30. november 2026». Så ved I begge, hvornår du er fri af det, og datoen er en naturlig anledning til at ringe og følge op.

Siger kunden nej, falder tilbuddet bort, selvom fristen ikke er udløbet (§ 5).

Vilkår: det korte, der sparer de lange samtaler

Vilkårene behøver ikke fylde meget, men de skal stå i tilbuddet eller i vedlagte handelsbetingelser. Det er især disse, der giver tvivl i serviceopgaver:

• Tidspunkt. Dato, uge eller periode. Tag forbehold for vejret, hvis arbejdet kræver tørvejr eller frostfrit vejr.
• Adgang. Skal kunden være hjemme? Skal lågerne være åbne?
• Betaling. Hvornår regningen sendes, betalingsfristen, og hvordan der betales. Kontant betaling giver ikke servicefradrag.
• Aflysning. Hvad der sker, hvis kunden aflyser, eller du må aflyse på grund af vejret.
• Løbende aftaler. Interval, varighed og opsigelse. En forbruger kan opsige en løbende aftale med 1 måneds varsel til udgangen af en måned, når der er gået 5 måneder (forbrugeraftalelovens § 28).

Hvad handelsbetingelserne bør indeholde, står i tilbud og handelsbetingelser.

Fortrydelsesret: når tilbuddet sendes på mail eller gives hjemme hos kunden

Forbrugeraftaleloven giver forbrugeren fortrydelsesret ved fjernsalg og ved aftaler indgået uden for den erhvervsdrivendes forretningssted (§ 18). Fjernsalg er en aftale, der frem til og med aftalens indgåelse udelukkende indgås uden, at I mødes fysisk, og som led i et system for fjernsalg, du driver (§ 3, nr. 4). Sender du tilbud og får accept på mail eller via et link uden at have mødt kunden, så gå ud fra, at reglerne kan gælde. En aftale, du laver hjemme hos kunden, er indgået uden for dit forretningssted.

For tilbuddet betyder det:

• Oplys om fortrydelsesretten, dvs. betingelser, frist og fremgangsmåde, og vedlæg standardfortrydelsesformularen (§ 8, stk. 1, nr. 11). Standardfortrydelsesvejledningen i lovens bilag 1 kan bruges til oplysningerne (§ 9).
• Fristen er 14 dage og løber for tjenesteydelser fra den dag, aftalen indgås (§ 19).
• Vil kunden have arbejdet udført inden for de 14 dage, skal du kræve en udtrykkelig anmodning fra kunden og bede kunden anerkende, at fortrydelsesretten ophører, når arbejdet er fuldt udført (§ 10, stk. 3, og § 13, stk. 3). Ved aftaler hjemme hos kunden skal anmodningen være på et varigt medium.
• Fortryder kunden et påbegyndt arbejde, kan kunden kun pålægges at betale for den del, der er leveret, hvis arbejdet er startet på kundens udtrykkelige anmodning, og du kan godtgøre, at kunden er oplyst om fortrydelsesretten og om beløbet (§ 25). Beløbet skal stå i rimeligt forhold til det leverede.

Er aftalen indgået på afstand, skal du også give kunden en bekræftelse af aftalen på et varigt medium, senest før arbejdet går i gang (§ 13). Mere i tilbud og handelsbetingelser.

Tilbud eller overslag?

Skriv tydeligt, hvad det er:

Forbrug.dk skriver, at du som fagmand forventes at ramme et overslag nogenlunde. Gør du arbejdet færdigt og sender en væsentligt højere regning bagefter, risikerer du ikke at få hele beløbet.

Et eksempel på et tilbud

Her er et tilbud på fliserens. Navne, adresse og priser er opdigtede.

Tilbud nr. 1042 – Fliserens, Engvej 4 Gælder til og med 30. november 2026.

Arbejdet: Rensning af fliser på terrasse og indkørsel, ca. 60 m² målt fra luftfoto. Prisen rettes efter areal målt på dagen med 59 kr. pr. m² inkl. moms. Ikke med: mure, trapper og ny fugesand. Forudsætter adgang til udendørs vandhane.

Heraf arbejdsløn: A: 3.645 kr. – B: 4.965 kr. Resten er rensemiddel og imprægneringsmiddel.

Tidspunkt: Uge 15-17, 2027, ved tørvejr. Vi giver besked dagen før. Betaling: Regning efter udført arbejde, 8 dages betaling, bankoverførsel eller MobilePay. Fortrydelsesret: 14 dage fra accept. Standardfortrydelsesformular vedlagt. Accept: Tryk på «Accepter» ved den valgmulighed, du vælger, eller svar på denne mail.

Sender du mange tilbud, kan et tilbudsprogram holde styr på valgmuligheder, frister, accept og opfølgning, så intet tilbud ligger glemt i en indbakke, efter fristen er gået.

Se din virksomhed i Servicebrain.

Vi onboarder dig gratis og viser dig hurtigt, hvordan Servicebrain kan samle, optimere og skabe bedre overblik over din forretning.

Anmod om gratis prøveperiode