Hvad er fortrydelsesret?

Fortrydelsesret er en privatkundes ret til at fortryde en aftale, der er indgået på afstand eller hjemme hos kunden. Fristen er normalt 14 dage.

Hvornår gælder den?

Forbrugeraftaleloven giver fortrydelsesret ved fjernsalg og ved aftaler indgået uden for dit forretningssted (§ 18). Fjernsalg er fx et tilbud på mail, som kunden accepterer uden, at I har mødt hinanden. Uden for forretningsstedet er fx kundens køkken efter en besigtigelse. Fristen er 14 dage, og for tjenesteydelser løber den fra den dag, aftalen indgås (§ 19). Kunden behøver ikke give en grund.

Den gælder kun over for forbrugere. En boligforening eller en butik har ingen fortrydelsesret efter loven.

Et eksempel

Du har været ude og se et hus og aftaler i kundens køkken at pudse alle vinduer. Kunden vil gerne have det gjort i næste uge. Så skal kunden udtrykkeligt bede om, at arbejdet går i gang inden for de 14 dage, og anerkende, at fortrydelsesretten falder bort, når arbejdet er helt udført. Ved aftaler i hjemmet skal anmodningen være på et varigt medium, fx i en mail (§ 10, stk. 3). Fortryder kunden, mens arbejdet er i gang, kan du kræve betaling for den del, der er udført, hvis du har oplyst om det (§ 25).

Det skal du være opmærksom på

Oplys om fortrydelsesretten i tilbuddet eller ordrebekræftelsen, og vedlæg standardformularen fra lovens bilag. Glemmer du det, forlænges fristen med op til 12 måneder (§ 19, stk. 4), og du kan ende med at have pudset vinduer, kunden kan fortryde uden at betale. Specifikke hastende reparationer, som kunden selv har bedt om, er undtaget (§ 18, stk. 2, nr. 8).

Læs mere: hele forklaringen

Opdateret 7. oktober 2026. Ordbogen er generel information, ikke rådgivning. Ser du en fejl, så skriv til hej@servicebrain.dk.

Se din virksomhed i Servicebrain.

Vi onboarder dig gratis og viser dig hurtigt, hvordan Servicebrain kan samle, optimere og skabe bedre overblik over din forretning.

Anmod om gratis prøveperiode