Hvad er ordrebekræftelse?

En ordrebekræftelse er din skriftlige gentagelse af det, kunden har sagt ja til: ydelsen, prisen, tidspunktet, betalingen og fortrydelsesretten.

Hvornår skal den sendes?

Over for en privat kunde afhænger det af, hvordan aftalen blev indgået:

Et varigt medium er noget, kunden kan gemme og senere se uændret (§ 3, nr. 8). En mail eller en PDF opfylder det. Over for erhvervskunder er bekræftelsen ikke lovpligtig, men den er stadig det bedste bevis på, hvad I aftalte.

Hvad skal den indeholde?

Den skal gentage, hvad der skal udføres og hvor, den samlede pris inkl. moms og eventuelle tillæg, hvornår arbejdet sker, hvordan der betales, dit navn og dine kontaktoplysninger, og om kunden har fortrydelsesret, og hvordan den bruges.

Et eksempel

En kunde accepterer et tilbud på algebehandling af taget via et link i en mail. Samme dag får hun en ordrebekræftelse med ordrenummer, opgaven, prisen, uge 17 som tidspunkt med forbehold for vejret, betalingsfristen og standardvejledningen om fortrydelsesret. Hun har bedt om, at arbejdet starter inden for de 14 dage, så det står der også.

Det skal du være opmærksom på

Bruger du de samme ord som i tilbuddet, er der færre steder at blive uenige. Uklare standardvilkår fortolkes til kundens fordel. Og mangler oplysningen om fortrydelsesret, forlænges fristen med op til 12 måneder.

Læs mere: hele forklaringen

Opdateret 7. oktober 2026. Ordbogen er generel information, ikke rådgivning. Ser du en fejl, så skriv til hej@servicebrain.dk.

Se din virksomhed i Servicebrain.

Vi onboarder dig gratis og viser dig hurtigt, hvordan Servicebrain kan samle, optimere og skabe bedre overblik over din forretning.

Anmod om gratis prøveperiode