Hvad er fjernsalg?
Fjernsalg er en aftale, der indgås, uden at du og kunden mødes fysisk, fx et tilbud på mail, en bestilling på hjemmesiden eller en aftale i telefonen.
Hvad tæller som fjernsalg?
Forbrugeraftaleloven kalder det en fjernsalgsaftale (§ 3, nr. 4). Det er en aftale, hvor du og kunden til og med det øjeblik, aftalen indgås, kun har talt sammen uden at mødes fysisk, og hvor salget sker som led i et system for fjernsalg, som du driver. Mail, sms, telefon og en bestillingsformular på hjemmesiden er typiske eksempler.
Har I mødtes hos kunden, og aftalen indgås der, er det i stedet en aftale indgået uden for dit forretningssted (§ 3, nr. 5). Begge dele giver forbrugeren fortrydelsesret (§ 18).
Hvad kræver loven?
Før aftalen indgås, skal kunden have en række oplysninger, bl.a. om ydelsen, prisen, betalingen og fortrydelsesretten (§ 8). Oplysningerne skal gives på en måde, der passer til mediet (§ 11). Efter aftalen skal kunden have en bekræftelse på et varigt medium, fx en mail, senest før arbejdet går i gang (§ 13). Fortrydelsesfristen er 14 dage, og for tjenesteydelser løber den fra den dag, aftalen indgås (§ 19).
Et eksempel
En kunde udfylder en formular på din hjemmeside, du sender et tilbud på fliserens på mail, og kunden svarer ja. I har aldrig mødtes. Det er fjernsalg. Send en ordrebekræftelse med oplysningerne og fortrydelsesformularen, før du kommer ud.
Det skal du være opmærksom på
Vil kunden have arbejdet udført inden for de 14 dage, skal kunden udtrykkeligt bede om det og anerkende, at fortrydelsesretten falder bort, når arbejdet er helt udført (§ 13, stk. 3). Gem den besked. Reglerne gælder kun over for forbrugere, ikke over for erhvervskunder.
Læs mere: hele forklaringen
Kilder
Opdateret 10. oktober 2026. Ordbogen er generel information, ikke rådgivning. Ser du en fejl, så skriv til hej@servicebrain.dk.
Se din virksomhed i Servicebrain.
Vi onboarder dig gratis og viser dig hurtigt, hvordan Servicebrain kan samle, optimere og skabe bedre overblik over din forretning.
Anmod om adgang