Hvad er forbrugeraftale?

En forbrugeraftale er en aftale, som en virksomhed indgår som led i sit erhverv med en kunde, der hovedsagelig handler uden for sit eget erhverv.

Hvornår er det en forbrugeraftale?

Forbrugeraftaleloven definerer det i § 2: en aftale, som en erhvervsdrivende indgår som led i sit erhverv, når den anden part «hovedsagelig handler uden for sit erhverv». Husejeren, der bestiller vinduespudsning, er forbruger. Ejendomsadministratoren, der bestiller trappevask til en forening, er det ikke.

Det er dig som virksomhed, der skal bevise, at en aftale ikke er en forbrugeraftale (§ 2, stk. 2). Er du i tvivl, så behandl kunden som forbruger.

Hvad betyder det for dig?

Over for en forbruger gælder regler, du ikke kan aftale dig ud af. Loven kan ikke fraviges til skade for forbrugeren (§ 33). Inden aftalen indgås, skal du blandt andet oplyse om ydelsens vigtigste egenskaber, din identitet og adresse og den samlede pris inklusive afgifter (§ 17). Indgås aftalen på afstand eller hjemme hos kunden, er listen længere, og kunden har fortrydelsesret (§ 8 og kapitel 4).

Aftaleloven har sin egen definition af en forbrugeraftale med samme ordlyd (§ 38 a). Den bruges til reglerne om uklare og urimelige vilkår.

Et eksempel

En kunde bestiller algebehandling af taget på sit eget hus og betaler fra sin private konto. Det er en forbrugeraftale. Samme kunde bestiller vinduespudsning til sin frisørsalon og betaler fra virksomhedens konto. Det er en erhvervsaftale, og her gælder det, I har aftalt, uden forbrugeraftalelovens særregler.

Det skal du være opmærksom på

Skriv handelsbetingelser til private og til erhverv hver for sig, eller marker tydeligt, hvilke afsnit der kun gælder forbrugere. Et vilkår, der er lovligt over for en virksomhed, kan være ugyldigt over for en privatkunde.

Læs mere: hele forklaringen

Opdateret 10. oktober 2026. Ordbogen er generel information, ikke rådgivning. Ser du en fejl, så skriv til hej@servicebrain.dk.

Se din virksomhed i Servicebrain.

Vi onboarder dig gratis og viser dig hurtigt, hvordan Servicebrain kan samle, optimere og skabe bedre overblik over din forretning.

Anmod om adgang