Hvad er handelsbetingelser?

Handelsbetingelser er de faste vilkår, der gælder for alle dine aftaler med kunder, fx om betaling, aflysning, vejr, adgang og reklamationer.

Handelsbetingelser kaldes også salgs- og leveringsbetingelser eller almindelige betingelser. Det er de vilkår, der står bag hvert tilbud, så du ikke skal skrive det hele forfra hver gang.

Hvad skal der stå?

For en servicevirksomhed er det typisk betalingsfrist, gebyrer, hvad der sker ved dårligt vejr, kundens aflysning, adgang til ejendommen, reklamationer og opsigelse af faste aftaler. Over for private kunder skal oplysninger om betaling, udførelse og tidspunktet for arbejdet gives, før aftalen indgås (forbrugeraftalelovens § 8 og § 17).

Forbrugerombudsmanden skriver, at alle gebyrer skal være aftalt med forbrugeren, fx i aftalevilkårene, og at gebyret skal fremgå tydeligt. Betaling for noget ud over hovedydelsen kræver forbrugerens udtrykkelige samtykke før aftalen (forbrugeraftalelovens § 31).

Klare og rimelige vilkår

Er et vilkår, I ikke har forhandlet, uklart, fortolkes det til fordel for forbrugeren (aftalelovens § 38 b). Et vilkår, der strider mod hæderlig forretningsskik og skaber en betydelig skævhed til skade for forbrugeren, kan tilsidesættes (§ 38 c, jf. § 36). Forbrug.dk skriver, at det kan ske, også selv om kunden har fået dine almindelige betingelser udleveret.

Et eksempel

Dine betingelser siger, at et besøg kan flyttes ved regn, og at kunden får besked på sms senest kl. 7 samme dag. En kunde klager over, at I kom om tirsdagen i stedet for mandagen. Har kunden fået betingelserne før sit ja, har du noget at henvise til.

Det skal du være opmærksom på

Betingelser virker kun, når kunden har set dem, før aftalen blev indgået. Link til dem i tilbuddet, og vedhæft dem i ordrebekræftelsen. Brug særskilte afsnit til erhvervskunder, hvis vilkårene er forskellige.

Læs mere: hele forklaringen

Opdateret 10. oktober 2026. Ordbogen er generel information, ikke rådgivning. Ser du en fejl, så skriv til hej@servicebrain.dk.

Se din virksomhed i Servicebrain.

Vi onboarder dig gratis og viser dig hurtigt, hvordan Servicebrain kan samle, optimere og skabe bedre overblik over din forretning.

Anmod om adgang