Handelsbetingelser for en servicevirksomhed: en skabelon til private kunder

Til dig, der udfører arbejde hjemme hos private og vil have ét sæt betingelser, du kan linke til fra tilbud, ordrebekræftelser og hjemmeside.

Handelsbetingelser over for private kunder bør dække pris inkl. moms, betaling, tidspunkt og aflysning, adgang, ansvar, reklamation, fortrydelsesret og klageadgang. To punkter er lovpligtige: oplysning om fortrydelsesret ved salg hjemme hos kunden eller på afstand (forbrugeraftaleloven) og oplysning om klageorganet – for de fleste servicefag Nævnenes Hus – på hjemmesiden og i betingelserne (forbrugerklagelovens § 4).

Hvad skal handelsbetingelser for en servicevirksomhed indeholde?

Handelsbetingelser er de vilkår, der gælder for alle dine opgaver, medmindre andet er aftalt. Over for private kunder bør de dække:

1. Hvem du er, og hvordan du kontaktes
2. Hvordan en aftale indgås
3. Pris, moms og ekstra omkostninger
4. Betaling og for sen betaling
5. Tidspunkt, aflysning og vejr
6. Adgang og kundens forberedelse
7. Skader og ansvar
8. Reklamation
9. Fortrydelsesret
10. Klageadgang
11. Personoplysninger

To af punkterne er lovpligtige oplysninger: fortrydelsesretten ved salg hjemme hos kunden eller på afstand (forbrugeraftalelovens § 8, stk. 1, nr. 11) og klageorganet (forbrugerklagelovens § 4). Resten er dit valg – men det, der står, skal være klart, for uklare standardvilkår fortolkes til kundens fordel (aftalelovens § 38 b).

Skabelonen er et udgangspunkt, ikke juridisk rådgivning. Hvornår et tilbud binder, og hvad der skal oplyses før aftalen, står i tilbud og handelsbetingelser.

Handelsbetingelser skabelon til kopiering

HANDELSBETINGELSER FOR [FIRMANAVN]
Gældende fra [dato]

1. OM OS
[Firmanavn], [adresse], CVR-nr. [nummer]
Telefon [telefon] · E-mail [e-mail]
Betingelserne gælder for arbejde for private kunder,
medmindre andet er aftalt skriftligt.

2. AFTALEN
Aftalen er indgået, når du har accepteret vores tilbud
inden for tilbuddets frist. Du får en ordrebekræftelse på
e-mail. Arbejde ud over tilbuddet udføres kun efter aftale
med dig og til den pris, vi har aftalt.

3. PRISER
Alle priser er inkl. 25 % moms.
Prisen omfatter det, der står i tilbuddet.
[Kørsel, lift, bortskaffelse] er [inkluderet / afregnes med
(beløb) kr. inkl. moms].

4. BETALING
Vi fakturerer [efter udført arbejde / månedsvis].
Betalingsfristen står på fakturaen.
Betaling sker med [bankoverførsel / kort]. Kontant betaling
giver ikke ret til servicefradrag.
Ved for sen betaling beregnes rente efter renteloven fra
forfaldsdagen og et rykkergebyr på 100 kr. pr. rykker,
højst for 3 rykkere.

5. TIDSPUNKT, AFLYSNING OG VEJR
Vi aftaler dag eller uge med dig og giver besked [hvordan]
inden besøget.
Du kan flytte eller aflyse et besøg uden betaling ved at give
besked senest [antal] hverdage før.
[Aflyser du senere, eller er der ikke adgang, betaler du
(beløb) kr. inkl. moms for forgæves kørsel.]
Er vejret til hinder for arbejdet [frost, regn, storm], flytter
vi besøget og giver dig besked hurtigst muligt.

6. ADGANG OG FORBEREDELSE
Du sørger for adgang til [have, tag, vinduer, port].
Du flytter [havemøbler, potter, biler] væk fra arbejdsområdet.
Vi må bruge [udendørs vandhane og stikkontakt].

7. SKADER OG ANSVAR
[Vi har erhvervsansvarsforsikring hos (selskab).]
Ser du en skade, du mener skyldes vores arbejde, så kontakt os
hurtigst muligt og gerne med billeder.
Vi noterer og fotograferer synlige skader, før vi går i gang.
Vi er ikke ansvarlige for skader, der skyldes forhold ved
ejendommen, som vi ikke kendte og ikke burde have kendt,
fx [eksempel].

8. REKLAMATION
Er arbejdet ikke udført fagmæssigt korrekt, kan du reklamere.
Du kan reklamere i op til tre år efter, at fejlen er opdaget
eller burde være opdaget. Giv os besked så hurtigt som muligt.
Vi har som udgangspunkt ret til at udbedre fejlen.

9. FORTRYDELSESRET
Indgås aftalen hjemme hos dig, på e-mail, telefon eller via
vores hjemmeside, har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag,
aftalen indgås.
[Indsæt standardvejledningen fra forbrugeraftalelovens bilag 1,
udfyldt for tjenesteydelser.]
Beder du os begynde arbejdet før fristen udløber, betaler du
for den del, der er udført, hvis du fortryder. Når arbejdet er
helt udført, har du ikke længere fortrydelsesret.

10. KLAGEADGANG
Er du utilfreds, så kontakt os først på [e-mail/telefon].
Finder vi ikke en løsning, kan du klage til:
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, naevneneshus.dk

11. PERSONOPLYSNINGER
Vi behandler dine oplysninger for at udføre og fakturere
arbejdet. Læs mere i vores privatlivspolitik: [link].

Pris, moms og ekstra omkostninger

Prisen til en privat kunde skal oplyses som den samlede pris inklusive afgifter. Kan den ikke regnes ud på forhånd, skal du oplyse, hvordan den beregnes. Ekstra omkostninger skal også nævnes – eller at de kan forekomme (§ 8, stk. 1, nr. 6, og § 17, stk. 1, nr. 3).

Har du ikke oplyst om ekstra omkostninger ved en aftale indgået hjemme hos kunden eller på afstand, behøver kunden ikke betale dem (§ 9, stk. 3). Og betaling for ydelser ud over hovedydelsen kan kun kræves, hvis kunden har givet udtrykkeligt samtykke, før aftalen blev indgået (§ 31, stk. 1). Et kørselstillæg eller et gebyr for forgæves kørsel skal altså stå i betingelserne og være accepteret sammen med tilbuddet.

Betaling og for sen betaling

Renteloven giver rammerne for pkt. 4:

• Rente løber fra forfaldsdagen, når den er fastsat på forhånd (§ 3, stk. 1).
• Renten er Nationalbankens udlånsrente pr. 1. januar eller 1. juli plus 8 procentpoint (§ 5, stk. 1), og over for forbrugere kan den ikke aftales højere (§ 7).
• Rykkergebyret er højst 100 kr., højst for 3 rykkere, sendt med mindst 10 dages mellemrum (§ 9 b, stk. 2), og det kan ikke fraviges til skade for en forbruger (§ 9 b, stk. 4).

Se hele rykkerforløbet i betalingsfrister, renter og rykkergebyrer.

Aflysning, adgang og skader

Her har loven ingen færdige regler for servicearbejde hos private – det er netop derfor, punkterne hører hjemme i betingelserne. Tre ting at holde sig for øje:

• Gebyrer skal accepteres på forhånd (§ 31), som nævnt ovenfor.
• Vilkår skal være rimelige. Et vilkår, der strider mod hæderlig forretningsskik og skaber en betydelig skævhed til skade for kunden, kan tilsidesættes (aftalelovens § 38 c, jf. § 36).
• Beskriv processen frem for at fraskrive dig ansvaret. «Vi fotograferer synlige skader før start» hjælper dig mere i en tvist end en bred ansvarsfraskrivelse, der risikerer at blive tilsidesat. Mere om dokumentation i dokumentation af udført arbejde.

Reklamation over servicearbejde

Købeloven gælder ikke direkte for tjenesteydelser, men ifølge forbrug.dk gælder de samme principper. En tjenesteydelse har en fejl, hvis den ikke er udført fagmæssigt korrekt, og forbrugeren kan reklamere i op til tre år efter, at fejlen er opdaget eller burde være opdaget. Virksomheden har som udgangspunkt ret til at forsøge at afhjælpe fejlen; lykkes det ikke inden for rimelig tid, kan kunden hæve.

Forbrugeraftaleloven kan ikke fraviges til skade for forbrugeren (§ 33), så betingelserne skal ikke love mindre end det. Hvordan du håndterer en klage i praksis, står i reklamation og klager.

Fortrydelsesret: hvornår skal den med?

Fortrydelsesretten gælder ved fjernsalg og ved aftaler indgået uden for dit forretningssted – altså når kunden siger ja hjemme hos sig selv, på mail, telefon eller via din hjemmeside. Fristen er 14 dage fra aftaledagen for tjenesteydelser (§ 19). Oplysningerne skal gives før aftalen (§ 8, stk. 1, nr. 11), og standardvejledningen i lovens bilag 1 opfylder kravet, når den er udfyldt korrekt (§ 9, stk. 1).

Fortrydelsesretten er beskrevet trin for trin i ordrebekræftelse skabelon, herunder hvad der gælder, når kunden vil have arbejdet udført inden for de 14 dage.

Klageadgang: Nævnenes Hus

Forbrugerklagelovens § 4 kræver, at du oplyser forbrugerne om det klageorgan, de kan indbringe en tvist for, med organets adresse og hjemmeside. Oplysningen skal stå klart på din hjemmeside, hvis du har en, og hvor det er relevant i dine generelle betingelser (stk. 1). Afviser du helt eller delvis en kundes krav, skal du give samme oplysning skriftligt på papir eller andet varigt medium (stk. 2).

Er dit fag ikke dækket af et særligt godkendt ankenævn, er klageorganet Nævnenes Hus’ Mæglingsteam for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet. Nævnenes Hus oplyser på sin side (oktober 2026):

Visse håndværksydelser – fx anlægsgartner- og brolæggerarbejde udført af medlemmer af DI Byggeri – behandles af et særligt godkendt ankenævn, ifølge samme side. Er du medlem af en brancheorganisation med eget ankenævn, skal det være det nævn, der står i betingelserne.

Ældre skabeloner har også et link til EU’s klageportal for onlinekøb (ODR-platformen) efter forbrugerklagelovens § 5. Platformen lukkede 20. juli 2025, da EU ophævede forordningen bag den, så linket skal ikke med.

Tjekliste

• Firmanavn, adresse, CVR-nummer, telefon og e-mail
• Priser inkl. moms og alle tillæg nævnt
• Gebyrer for aflysning eller forgæves kørsel står tydeligt
• Rente og rykkergebyr inden for rentelovens grænser
• Reklamationsretten er ikke kortere end loven
• Udfyldt fortrydelsesvejledning
• Klageorganets navn, adresse og hjemmeside
• Betingelserne ligger på hjemmesiden og er linket fra tilbud og ordrebekræftelse

Har du faste kunder, skal betingelserne passe sammen med din serviceaftale.

Se din virksomhed i Servicebrain.

Vi onboarder dig gratis og viser dig hurtigt, hvordan Servicebrain kan samle, optimere og skabe bedre overblik over din forretning.

Anmod om gratis prøveperiode