Hvad er tjenesteydelse?

En tjenesteydelse er et stykke arbejde eller en anden ydelse, hvor kunden ikke køber en egentlig vare, fx vinduespudsning, rengøring eller fliserens.

Forbrug.dk definerer en tjenesteydelse som en arbejdsydelse eller anden ydelse, hvor der ikke er tale om køb af en egentlig vare. Næsten alt, en servicevirksomhed sælger, er tjenesteydelser.

Hvilke regler gælder?

Købeloven gælder for varer, ikke for tjenesteydelser. Forbrug.dk skriver, at der ikke findes en lov, der i lighed med købeloven har præcise regler for, hvornår en tjenesteydelse er mangelfuld. Opstår der en strid, ser man på tre ting:

1. Hvad der er aftalt.
2. Om ydelsen er af god faglig standard.
3. Hvad kunden med rimelighed kunne forvente under de givne omstændigheder.

Kunden kan ifølge Forbrug.dk reklamere over en tjenesteydelse i op til ti år, dog højst tre år efter, at manglen blev opdaget eller burde være opdaget.

Tjenesteydelse eller vare?

Sælger du en vare og udfører et arbejde i samme ombæring, er det et køb, hvis varen er det vigtigste i aftalen. Forbrug.dk bruger en opvaskemaskine med installation som eksempel. Renser du fliser og fuger med ny fugesand bagefter, er spørgsmålet altså, om det er arbejdet eller sandet, kunden først og fremmest betaler for.

Det skal du være opmærksom på

Forbrugeraftaleloven skelner også mellem varer og tjenesteydelser (§ 3). Det har betydning for fortrydelsesretten: for en tjenesteydelse løber fristen fra den dag, aftalen indgås (§ 19). Fordi der ikke er en lov med præcise regler, er det din beskrivelse i tilbuddet og dine handelsbetingelser, der afgør det meste. Beskriv, hvad der er med, og hvad der ikke er.

Læs mere: hele forklaringen

Opdateret 10. oktober 2026. Ordbogen er generel information, ikke rådgivning. Ser du en fejl, så skriv til hej@servicebrain.dk.

Se din virksomhed i Servicebrain.

Vi onboarder dig gratis og viser dig hurtigt, hvordan Servicebrain kan samle, optimere og skabe bedre overblik over din forretning.

Anmod om adgang