Serviceaftale til fliserens: den årlige efterbehandling, der kommer af sig selv

Fra engangsrens til fast kunde

Det meste fliserens sælges som en engangsopgave. Kunden har set på en grøn terrasse i et par år, ringer i april og får den renset. Så er kunden væk igen, medmindre du har noget at tilbyde.

Det har du faktisk. Fliser, der er renset, skal behandles igen for at holde sig pæne, og det er en ydelse med en naturlig rytme. Den bedste tid at sælge den på er, mens kunden står og kigger på den rene terrasse. I ServiceBrain kan den faste efterbehandling ligge som en valgmulighed i det første tilbud, så kunden kan sige ja til begge dele på én gang. Når kunden accepterer, oprettes serviceaftalen af sig selv.

Guiden fra engangsopgave til fast serviceaftale gennemgår, hvad aftalen skal indeholde, og hvordan du prissætter den.

Sæsonen står på aftalen

En efterbehandling i december er spildt arbejde. Giver du aftalen en sæson, lægges besøgene kun i den periode af året, hvor de kan laves. Rytmen kan også være en anden i én del af året end i en anden.

Besøgene kommer ind i ruteplanlæggeren uden at nogen skal huske dem, og natplanen fordeler dem på holdene sammen med sæsonens nye opgaver. De faste kunder fylder ruten op, så de nye opgaver ikke er det eneste, der holder holdet i gang.

Én aftale, flere ydelser

En kunde har sjældent kun én flade. Terrassen skal have algebehandling hvert år, indkørslen måske kun hvert andet. En aftale i ServiceBrain kan have flere ydelser, hver i sin egen rytme, og hver ydelse kører sit eget forløb.

Det samme gælder ejerforeninger og erhvervskunder med flere adresser. En andelsboligforening med tre gårdspladser kan have én aftale, der dækker alle adresserne, hver med sin egen rytme. Guiden om faste kunder fra erhverv og foreninger handler om, hvordan du lander dem.

Pause, opsigelse og prisregulering

Er kunden bortrejst hele juni, sætter du aftalen på pause og genoptager den bagefter. Rytmen fortsætter fra det seneste besøg. Siger kunden op, registreres grunden, så du kan se, om kunderne forsvinder på prisen, på resultatet eller fordi de er flyttet.

Står der i aftalen, at prisen stiger et antal procent om året, kan klausulen lægges på aftalen. Natten anvender den på datoen, runder af og gemmer historikken. Læs om reglerne i guiden om prisstigning for faste kunder.

Fra besøg til faktura

Når efterbehandlingen er udført og afsluttet på telefonen, bliver den til en fakturakladde i e-conomic eller Dinero uden at blive tastet igen. Fakturaen sendes fra regnskabsprogrammet. Har I udført mange besøg i en god uge, kan de faktureres samlet med massefakturering.

Hos en fliserenser

Shining Stones laver fliserens, træterrasserens og imprægnering på Sjælland. De har 765 serviceaftaler kørende i ServiceBrain. Se også systemet til fliserens og serviceaftaler i ServiceBrain.

Åbent om forholdet: Shining Stones drives af Shining ApS, som ejes af Magnus Christensen – også stifter og medejer af ServiceBrain ApS. ServiceBrain blev bygget i Shining.