Prisstigning for faste kunder: sådan hæver du prisen lovligt og beholder kunderne

Til dig, der har faste kunder på en løbende aftale og skal hæve prisen, fordi løn, brændstof eller materialer er steget.

Vil du hæve prisen i en løbende aftale med en privat kunde, skal aftalen fra starten have sagt, at prisen kan ændres, og under hvilke forhold. Forbrugerombudsmanden kræver, at stigningen varsles individuelt i rimelig tid, med begrundelse, og at kunden kan opsige aftalen, før den nye pris gælder. Har du lovet en fast pris for en periode, kan du som udgangspunkt ikke hæve den i den periode.

Må jeg overhovedet hæve prisen på en løbende aftale?

Ja, men over for private kun, hvis aftalen giver dig lov. Vinduespudsning hver sjette uge er en aftale med en pris. Kunden har sagt ja til den pris, og du kan ikke bare ændre den på egen hånd.

Ifølge Forbrugerombudsmanden kan du hæve prisen på en løbende aftale, når tre ting er opfyldt:

1. Kunden fik at vide, da aftalen blev indgået, at den slags ændringer kan ske.
2. Ændringen bliver varslet, før den træder i kraft.
3. Kunden kan opsige aftalen, før den nye pris gælder.

Har du lovet en pris for en bestemt periode, kan du som udgangspunkt ikke hæve den i perioden. Heller ikke selvom kunden får lov at opsige, skriver forbrug.dk.

Hvad skal der stå i aftalen om prisregulering?

I 2024 beskrev Forbrugerombudsmanden kravene til et vilkår om prisændringer i løbende aftaler. Vilkåret skal klart og forståeligt sige, hvilke forhold der kan begrunde en ændring, og hvilke retningslinjer der gælder for den. Og din adgang til at ændre prisen må ikke være ubegrænset eller vilkårlig.

Det hænger sammen med aftaleloven. Er der tvivl om et standardvilkår, der ikke er forhandlet med den enkelte, fortolkes det til forbrugerens fordel (§ 38 b). Et vilkår, der strider mod hæderlig forretningsskik og skaber en betydelig skævhed til skade for forbrugeren, kan tilsidesættes (§ 38 c, jf. § 36).

Et vilkår, der holder, kan fx nævne:

• At prisen kan reguleres én gang om året eller ved ændringer i bestemte omkostninger, fx løn, brændstof eller materialer.
• Hvordan stigningen beregnes, eller hvad der sætter en grænse for den.
• Hvordan og hvor længe i forvejen kunden får besked.
• At kunden kan opsige aftalen, før den nye pris træder i kraft.

Hvordan skal en prisstigning varsles?

Forbrugerombudsmandens krav til selve varslet:

Forbrug.dk skriver, at væsentlige ændringer skal varsles individuelt. I en sag om nye abonnementsvilkår fandt Forbrugerombudsmanden, at det ikke var nok at lægge betingelserne på hjemmesiden og sende dem ud. Varslet skulle gå til den enkelte og fremhæve, at vilkårene blev ændret.

Hverken Forbrugerombudsmanden eller forbrug.dk sætter et bestemt antal dage på «rimelig tid» i de kilder, guiden bygger på. Kunden skal have reel mulighed for at overveje og opsige, før den nye pris gælder. Har du selv skrevet et varsel ind i aftalen, er det det, du skal overholde.

Hvad med Højesterets dom om Tryg?

I februar 2026 afgjorde Højesteret, at Tryg Forsikring kunne hæve priserne, i gennemsnit 3,1–3,8 pct. over indeks, uden varsel. Efter Trygs konkrete forsikringsbetingelser var stigningerne ikke væsentlige ændringer, og vilkåret skabte ikke en betydelig skævhed. Forbrugerombudsmanden havde vundet sagen i Sø- og Handelsretten i 2024 og oplyste, at dommen ikke var den, man havde forventet.

Dommen handlede om ét bestemt forsikringsvilkår. Et vilkår om prisændringer skal stadig stå i aftalen og være klart, og dommen giver ikke en servicevirksomhed lov til at droppe varslet. Den sikre vej er fortsat at varsle hver stigning til hver kunde.

Kundens ret til at opsige

En forbruger kan altid opsige en aftale om løbende tjenesteydelser med 1 måneds varsel til udgangen af en måned, når der er gået 5 måneder fra aftalens indgåelse (forbrugeraftalelovens § 28), med visse undtagelser. Et længere varsel kan ikke aftales. Har kunden betalt forud for en periode efter opsigelsen, skal du straks betale beløbet tilbage (§ 29).

Ved en prisstigning kommer Forbrugerombudsmandens krav oveni: Kunden skal kunne opsige, før den nye pris får virkning. Forbrug.dk skriver desuden, at du normalt ikke kan ændre aftalen i en periode, hvor forbrugeren er bundet.

Hvis aftalen ikke siger noget om prisændringer

Mange små servicevirksomheder har faste kunder på et håndtryk eller en kort mail uden et ord om prisregulering. Så mangler det første af Forbrugerombudsmandens krav, for kunden fik ikke at vide, da aftalen blev indgået, at prisen kan ændres.

Det, du kan gøre, er at tilbyde kunden en ny aftale til den nye pris. Dit tilbud er bindende for dig, og aftalen er først indgået, når kunden accepterer (aftalelovens § 1). Kunden skal altså sige ja. Tavshed er ikke en accept.

Brug lejligheden til at få styr på vilkårene fremover:

• Skriv aftalen ned, også for de kunder, der har kørt på et håndtryk.
• Tag et vilkår om prisregulering med, der lever op til kravene ovenfor.
• Skriv, hvordan og med hvilket varsel aftalen kan opsiges. Det kræver forbrugeraftalelovens § 28, stk. 3, når aftalen indgås på en standardformular.
• Gem kundens accept.

Sådan skriver du varslet

Et forslag til opbygning, som du tilpasser din egen aftale:

1. En overskrift, der siger det: «Ny pris på din vinduespudsning fra 1. januar».
2. Gammel og ny pris pr. besøg, begge inkl. moms.
3. Hvorfor: en eller to sætninger om de omkostninger, der er steget.
4. Hvornår: datoen for den nye pris.
5. Hvad kunden kan gøre: «Ønsker du ikke at fortsætte til den nye pris, kan du opsige aftalen inden [dato] ved at svare på denne mail eller ringe på [nummer].»
6. Tak for samarbejdet.

Send varslet til hver kunde for sig, og gem det. Det er dit bevis for, at kunden har fået besked.

Sådan mister du færrest kunder

At noget er lovligt, gør det ikke klogt. Tag hellere en lille stigning hvert år end en stor hvert femte. Står den årlige regulering i aftalen fra starten, kommer den ikke bag på nogen.

Sig, hvorfor prisen stiger. En kort, ærlig forklaring forstår kunden bedre end en ny linje på fakturaen uden et ord, og begrundelsen skal alligevel med i varslet. Varsl i god tid, gerne længere end aftalen kræver. Og ring selv til de største kunder, før mailen går ud, så du kan svare på deres spørgsmål med det samme.

I et system med serviceaftaler ser du alle faste aftaler og deres pris ét sted og kan sende varslet til hver kunde. Hvordan du sætter prisen i første omgang, står i Prissætning af serviceydelser.

Se din virksomhed i Servicebrain.

Vi onboarder dig gratis og viser dig hurtigt, hvordan Servicebrain kan samle, optimere og skabe bedre overblik over din forretning.

Anmod om gratis prøveperiode