Serviceaftaler for gartnere: plejeaftaler med sæsoner og egne rytmer

Sådan ser en haveaftale ud

Tag en almindelig villakunde. Græsset slås hver uge, så længe det gror. Hækken klippes i juni og igen i september. Om vinteren beskæres frugttræerne, og resten af tiden er der ingenting. Det er tre ydelser med tre forskellige rytmer, og i et regneark eller en kalender bliver det hurtigt til tre lister, der skal holdes i hånden.

I ServiceBrain er det én serviceaftale. Hver ydelse har sin egen rytme og kører sit eget forløb, og aftalen ved, hvad kunden betaler for det hele.

Sæsonen gør arbejdet

En sæson på aftalen sørger for, at besøgene kun lægges i den periode, ydelsen hører til. Græsslåningen stopper af sig selv, når sæsonen slutter, og starter igen til foråret. Rytmen kan også være en anden om vinteren end om sommeren, hvis I fx kun kommer en gang om måneden i de kolde måneder.

Besøgene kommer derefter i ruteplanlæggeren uden at nogen skal huske dem. Hvordan resten af vinteren hænger sammen med likviditeten og folkene, står i guiden om sæson og vinter.

Foreninger og erhverv

En grundejerforening, en boligforening eller en erhvervskunde med flere bygninger kan have én aftale, der dækker alle adresserne, hver med sin egen rytme. Fællesarealet ved indkørslen kan slås hver uge, mens de grønne områder bag blokkene får besøg hver anden. Det står på én aftale og én kunde, og ikke som en stribe løse opgaver.

Kontrakten med en forening ser anderledes ud end med en privat haveejer. Læs guiden om faste kunder fra erhverv og foreninger, og for private kunder skabelonen til en serviceaftale.

Ferie, opsigelse og årets pris

Er haveejeren væk i sommerferien og vil ikke betale for græsslåning imens, sætter du aftalen på pause og genoptager den bagefter. Rytmen fortsætter fra det seneste besøg. Siger kunden op, registreres grunden, så du kan se, om kunderne forsvinder, fordi de flytter, eller fordi prisen er for høj.

Står der i kontrakten, at prisen stiger hvert år, kan klausulen lægges på aftalen. Natten anvender den på datoen, runder af og gemmer historikken, så ingen haveaftale bliver glemt. Hvordan du hæver prisen uden at miste kunderne, står i guiden om prisstigning for faste kunder.

Fra tilbud til aftale og faktura

De fleste aftaler opstår af sig selv, når kunden accepterer et tilbud med en fast rytme. Du kan også oprette dem direkte på kunden: vælg ydelserne, rytmen og en eventuel sæson, og besøgene lægger sig i planen fra næste ledige dato.

Når et besøg er udført, bliver det til en faktura som kladde i e-conomic eller Dinero, og har holdet slået græs hos hundrede kunder i ugen, kan de faktureres samlet. På aftalen ser du dens årsværdi og hele kundens historik. Se også systemet til haveservice og guiden fra engangsopgave til fast serviceaftale.