Fra engangsopgave til fast serviceaftale: indhold, pris og regler

Til dig, der har mange engangskunder og vil have flere af dem over på en fast aftale, uden at aftalen falder fra hinanden på jura eller pris.

En fast serviceaftale med en privatkunde er en løbende aftale efter forbrugeraftaleloven. Kunden kan opsige den med 1 måneds varsel til udgangen af en måned, når der er gået 5 måneder, og indgås den i kundens hjem, på telefon eller online, har kunden som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.

Hvorfor faste aftaler er bedre end engangsopgaver

En engangskunde ringer, når vinduerne er grå, eller algerne er blevet til at se fra vejen. Det giver ujævne uger, korte ruter og en pris, der skal forhandles hver gang. Med en fast aftale ved du, hvor du skal køre om seks uger. Du kan lægge kunderne i samme område på samme dag, og kunden behøver ikke huske at ringe.

To ting skal være i orden. Aftalen skal være så enkel, at kunden siger ja på stedet, og den skal holde juridisk, så den ikke falder fra hinanden ved første uenighed.

Hvornår skal du tilbyde den faste aftale?

Lige efter et godt stykke arbejde, mens resultatet stadig kan ses. Spørg, når du pakker sammen, og kunden står og kigger på de rene ruder. Foreslå næste besøg og et fast interval på fakturaen eller kvitteringen. Og ringer kunden selv igen, har du beviset på, at behovet kommer tilbage.

Pas på forbrugeraftalelovens § 4. Du må ikke uden forudgående anmodning ringe til en forbruger eller opsøge forbrugeren på bopælen for at få et tilbud eller en accept af en aftale. Et løfte, kunden giver ved sådan en henvendelse, er ikke bindende (§ 5). At gå fra dør til dør hos naboer, der ikke har bedt om det, falder ind under reglen.

Hvad skal en serviceaftale indeholde?

Indgås aftalen i kundens hjem, på telefon, mail eller via din hjemmeside, skal du efter forbrugeraftalelovens § 8 give kunden en række oplysninger, før aftalen indgås. Her er dem, der er relevante for en serviceaftale:

• Hvad ydelsen omfatter: fx udvendige vinduer, ovenlys, rammer, tagrender
• Dit firmanavn, din fysiske adresse, telefonnummer og mailadresse
• Den samlede pris inkl. moms, og ved løbende aftaler de samlede udgifter pr. afregningsperiode
• Betaling, levering, hvornår du udfører ydelsen, og hvordan du behandler klager
• Om der er fortrydelsesret, fristen og hvordan den bruges, samt standardfortrydelsesformularen
• At kunden skal betale for det leverede, hvis kunden selv beder dig begynde inden for fortrydelsesfristen og derefter fortryder
• Aftalens varighed og betingelserne for at opsige den
• En eventuel mindste varighed

Ved aftaler indgået uden for dit forretningssted skal oplysningerne gives på papir eller, hvis kunden siger ja til det, på et andet varigt medium, og kunden skal have en kopi eller bekræftelse af aftalen (§ 10). Ved fjernsalg skal kunden have en bekræftelse på et varigt medium senest før ydelsen påbegyndes (§ 13). En mail er det letteste.

Bruger du en standardformular, skal aftalen tydeligt sige, med hvilket varsel og fra hvornår kunden kan opsige den (§ 28, stk. 3).

Fra 27. september 2026 er der kommet enkelte nye oplysningskrav i § 8, bl.a. om miljøvenlige leveringsmuligheder og om de væsentligste elementer i mangelreglerne, og numrene i paragraffen er rykket. Henviser dine vilkår til bestemte numre i § 8, så tjek dem.

Interval og pris: sådan bygger du aftalen op

Loven siger intet om interval eller pris. Her bestemmer din forretning.

Hold dig til få faste intervaller. Tilbyd fx hver 4., 6. eller 8. uge for vinduespudsning, eller en eller to behandlinger om året for tag og terrasse. Jo færre varianter, jo lettere er det at samle kunderne på samme rute.

Vælg mellem pris pr. besøg og pris pr. år. En pris pr. besøg er let at forstå. En årspris med jævn betaling giver ro i økonomien, men så skal du kunne regne tilbage, hvis kunden opsiger midt i en sæson (se nedenfor). Kunden skal under alle omstændigheder kunne se de samlede udgifter pr. afregningsperiode.

Skriv tydeligt, hvad der ikke er med og koster ekstra, fx indvendig pudsning eller fjernelse af maling. Forbrugeraftalelovens § 31 siger, at du kun kan kræve betaling for ydelser ud over hovedydelsen, hvis kunden har givet udtrykkeligt samtykke inden aftalen. Og udfører du noget, kunden ikke har bedt om, kan kunden ikke pålægges at betale for det (§ 6).

Se Prissætning af serviceydelser for, hvordan du regner prisen ud.

Fortrydelsesret: hvornår gælder den?

Fortrydelsesretten i forbrugeraftaleloven gælder kun for aftaler indgået ved fjernsalg og uden for dit forretningssted (§ 18). For en udkørende servicevirksomhed er det næsten alle aftaler:

Fristen er 14 dage og løber for tjenesteydelser fra den dag, aftalen indgås (§ 19). Men den begynder først at løbe, når kunden har fået oplysningerne om fortrydelsesret på et varigt medium. Får kunden dem aldrig, forlænges fristen med op til 12 måneder.

Når kunden vil have første besøg med det samme

Mange kunder vil have første pudsning i næste uge. Det må du gerne, men kunden skal udtrykkeligt bede om det på et varigt medium, fx i en mail eller et sms-svar, og du skal bede kunden anerkende, at fortrydelsesretten bortfalder, når ydelsen er fuldt udført (§ 10, stk. 3, og § 13, stk. 3).

Fortryder kunden alligevel inden for fristen, kan du kræve betaling for den del, der er leveret. Det forudsætter, at kunden selv bad om at komme i gang, og at du kan vise, at kunden var oplyst om fortrydelsesretten og om beløbet. Beløbet skal stå i rimeligt forhold til, hvor meget af ydelsen der er leveret (§ 25).

Opsigelse og binding

Forbrugeraftalelovens § 28 er den regel, der oftest bliver overset:

• Kunden kan opsige en løbende aftale med 1 måneds varsel til udgangen af en måned, når der er gået 5 måneder efter aftalens indgåelse.
• Du kan ikke aftale et længere opsigelsesvarsel (§ 28, stk. 5).
• Reglen gælder ikke for aftaler, der kun skal leveres inden for 1 år, koster højst 2.000 kr. i alt og betales fuldt inden 14 dage.
• Er prisen over 20.000 kr. om året, og kræver opstarten engangsomkostninger over hvad 6 måneders levering koster, kan bindingen være 11 måneder.

Kunden skal kunne opsige på samme medie eller platform, som aftalen blev indgået på (§ 28 a). Er aftalen indgået via din hjemmeside, skal den også kunne opsiges dér.

Har kunden betalt for en periode efter ophøret, skal pengene betales tilbage med det samme. Du må tage hensyn til sæsonudsving i ydelsens værdi, når du regner beløbet ud (§ 29). Det betyder noget for vinduespudsning, hvor sommerbesøgene typisk vejer mere end vinterbesøgene.

Prisregulering undervejs

Forbrugeraftaleloven har ingen særskilt regel om prisstigninger i løbende serviceaftaler. Forbrug.dk beskriver praksis sådan: Væsentlige ændringer, især prisstigninger, skal varsles individuelt og i rimelig tid, og kunden skal kunne komme ud af aftalen, før ændringerne får betydning. Et generelt opslag eller en annonce er ikke nok.

For gebyrer, fx et fakturagebyr, står det direkte i markedsføringslovens § 16. Et gebyr i et løbende kontraktforhold kan kun ændres til ugunst for kunden, hvis betingelserne står klart fremhævet i kontrakten, og ændringen skal varsles med rimelig frist. Er ændringen væsentlig, eller er det et nyt gebyr, skal kunden varsles individuelt, og har kunden ret til at opsige, skal det stå i varslingen.

Skriv derfor i aftalen, hvordan og hvor ofte prisen kan reguleres, og giv hver kunde personlig besked i god tid.

Sådan holder du styr på mange faste aftaler

Når kunderne kører på faste intervaller, flytter arbejdet sig fra salg til planlægning. Hvem skal have besøg i næste uge, hvem holder pause, og hvem har opsagt med virkning fra udgangen af måneden? Et regneark rækker et stykke vej. Ved flere hundrede aftaler er det ofte her, et system som ServiceBrain hjælper, fordi intervallet, prisen og næste besøg ligger på aftalen og føder ruteplanen.

Hvad du end bruger, skal du kunne svare på tre ting for hver kunde: hvad aftalen omfatter, hvornår næste besøg er, og hvornår kunden tidligst kan være ude af aftalen.

Læs videre i Ruteplanlægning for faste kunder og Sms og mail til kunder: reglerne, hvis du vil varsle kunderne før besøg.

Se din virksomhed i Servicebrain.

Vi onboarder dig gratis og viser dig hurtigt, hvordan Servicebrain kan samle, optimere og skabe bedre overblik over din forretning.

Anmod om gratis prøveperiode