Lokal SEO: sådan bliver din servicevirksomhed fundet, når folk i området søger

Til dig, der kører ud til kunderne og vil findes på Google, når nogen i dit område søger efter netop det, du laver.

Google rangerer lokale resultater efter relevans, afstand og udbredelse. For en udkørende servicevirksomhed betyder det en bekræftet virksomhedsprofil uden synlig adresse og med et præcist serviceområde, ægte anmeldelser, som du svarer på, og en hjemmeside med en brugbar side for hver ydelse. Ingen kan købe sig til en bedre lokal placering.

Hvordan afgør Google, hvem der vises lokalt?

Når nogen søger efter «vinduespudser» eller «tagrens» og et bynavn, viser Google en liste med virksomheder på kortet. Google skriver selv, at placeringen her primært afhænger af tre ting:

Google skriver også, at flere anmeldelser og positive bedømmelser kan forbedre den lokale placering. Og at der ikke er nogen måde at anmode om eller betale for en bedre lokal placering. Ingen kan derfor love dig en bestemt plads på kortet – heller ikke et bureau.

Lokal SEO består af to dele, der hænger sammen: din profil på Google og din egen hjemmeside.

Google-virksomhedsprofil for en udkørende virksomhed

Profilen er det, der vises på kortet. Hvordan den oprettes og bekræftes trin for trin, står i guiden om Google-virksomhedsprofil. Her er de regler, der er særlige for en virksomhed, der kører ud til kunderne.

Skjul adressen, når kunderne ikke kommer til dig

Google kalder det en udekørende servicevirksomhed, når du kører ud til kunderne og ikke betjener dem på din adresse. Googles retningslinjer siger, at kunderne så ikke må kunne se din adresse. Driver du virksomheden fra din private bopæl, skal adressen fjernes fra profilen.

Du må heller ikke angive et «virtuelt kontor», medmindre det er bemandet i åbningstiden. En lejet postadresse, hvor du ikke driver virksomhed, kan ikke bruges.

Én profil – ikke én pr. by

En udekørende servicevirksomhed må kun have én profil for hele det område, den betjener. Først hvis du har flere lokationer med hver deres serviceområde og egne medarbejdere, må hver lokation have sin egen profil. Flere profiler for samme virksomhed kan give problemer med visningen på Google Maps og i søgningen.

Navnet skal være dit rigtige navn

Navnet på profilen skal være virksomhedens faktiske navn, som det står på bilen, fakturaen og hjemmesiden. Ydelser, bynavne, slogans og telefonnumre i navnet er ikke tilladt og kan føre til suspendering. Står der «[Firmanavn] ApS» på bilen og fakturaen, er det navnet – ikke «[Firmanavn] – billig vinduespudser [by]».

Kategori og beskrivelse

Vælg så få kategorier som muligt, der beskriver kerneforretningen. Beskrivelsen må handle om ydelser og virksomheden, men den må ikke indeholde links eller fokusere på tilbud og særpriser.

Serviceområde: hvor stort må det være?

Serviceområdet fortæller Google og kunderne, hvor du arbejder. Reglerne i Googles hjælp:

• Du angiver området som byer, postnumre eller andre områder – ikke som en radius.
• Du kan have op til 20 serviceområder.
• Området bør ikke ligge længere væk end ca. 2 timers kørsel fra virksomheden.
• Vær så specifik og præcis som muligt.
• Ændringer kan tage op til 48 timer, før de vises.

Afstand handler ifølge Google om, hvor langt der er fra virksomheden til den, der søger. Angiv de områder, hvor du faktisk kører – også fordi kunder fra et område, du ikke dækker, giver lange ture mellem stoppene.

Anmeldelser: sådan får du flere uden at bryde reglerne

Anmeldelser tæller med i udbredelse, og de er det, kunderne læser. Googles regler er tydelige på, hvad du må, og hvad du ikke må:

Den sidste regel er værd at kende for en servicevirksomhed: Google tillader ikke, at virksomheden opfordrer eller presser brugerne til at anmelde, mens de befinder sig på stedet, og heller ikke, at personalet skal skaffe et bestemt antal anmeldelser eller anmeldelser, der nævner en bestemt medarbejder. Google nævner selv et link eller en QR-kode som måden at bede om en anmeldelse.

Ved negative anmeldelser anbefaler Google at svare kort og sagligt, aldrig dele anmelderens private oplysninger og tilbyde at løse problemet direkte. Der gælder også danske regler for anmeldelser; dem gennemgår guiden om kundeanmeldelser og reglerne. Skal anmodningen sendes på sms eller mail, så se også sms og mail til kunder.

Hjemmesiden: en side for hver ydelse

Profilen viser, at du findes. Hjemmesiden forklarer, hvad du laver – og den er det, Google bruger til at vurdere relevans for de mere specifikke søgninger. Googles SEO-vejledning siger, at indhold, som folk finder brugbart, sandsynligvis påvirker synligheden mere end nogen anden enkelt ting.

For en servicevirksomhed betyder det i praksis:

• En side pr. ydelse. Vinduespudsning, rensning af tagrender, fliserens og algebehandling er forskellige søgninger. En side, der forklarer ydelsen, hvad den omfatter, hvordan den foregår, og hvor ofte det giver mening, svarer på det, kunden søger efter.
• Skriv med kundens ord. Google anbefaler at tænke over, hvilke ord folk bruger. Kunden søger efter «rens af tagrender», ikke «tagrendeservice».
• En beskrivende sidetitel og beskrivelse. Titlen i <title> er ofte den overskrift, der vises i søgeresultatet. Beskrivelsen bør være kort, unik for siden og indeholde det vigtigste.
• Beskrivende adresser. /tagrens/ siger mere end /side?id=12. Selve søgeordet i adressen har ifølge Google dog stort set ingen effekt på placeringen.
• Billeder af eget arbejde. Google nævner, at mange søger visuelt.

Hvad hjemmesiden ellers skal indeholde, står i guiden om hjemmeside til servicevirksomhed.

Sider pr. by: hvor går grænsen?

Det er fristende at lave en side for hver by: «Vinduespudser Roskilde», «Vinduespudser Køge» og så videre med samme tekst og nyt bynavn. Googles spampolitik beskriver netop det som et eksempel på doorway abuse: flere sider rettet mod bestemte regioner eller byer, der leder brugerne hen til én side, og sider, der stort set er ens. Masseproducerede sider uden værdi for brugeren – uanset om de er skrevet af et menneske eller genereret – er også i strid med politikken.

En side for et område giver mening, når den indeholder noget, der er særligt for området: hvilke byer og postnumre du dækker, hvilke dage du kører der, eller hvad der kendetegner opgaverne netop dér. Hvis teksten kunne bruges uændret om enhver anden by, er det tegn på, at den ikke hjælper læseren.

Gentag heller ikke de samme søgeord igen og igen. Google kalder det keyword stuffing, og det er også i strid med spampolitikken.

Navn, adresse og telefon ens overalt

Googles retningslinjer siger, at virksomheden skal repræsenteres, som den er kendt i andre sammenhænge – på skilte, brevpapir og anden branding. Brug derfor det samme navn, det samme telefonnummer og den samme hjemmeside på profilen, på hjemmesiden, på bilen, på fakturaen og i de registre, du står i.

Om telefonnummeret skriver Google, at det helst skal gå direkte til virksomheden, være under virksomhedens kontrol og helst være et lokalt nummer frem for et callcenter. Betalingsnumre accepteres ikke.

Vil du hjælpe Google yderligere, kan du markere oplysningerne på hjemmesiden med struktureret data af typen LocalBusiness. Google beskriver, at man på den måde kan oplyse om fx åbningstider. Sørg for, at oplysningerne er de samme som på profilen.

Tjekliste til lokal SEO

• Er Google-profilen bekræftet og registreret som udekørende servicevirksomhed?
• Er privatadressen skjult?
• Står virksomhedens rigtige navn uden ekstra søgeord?
• Er serviceområdet angivet som byer eller postnumre, højst ca. 2 timers kørsel væk?
• Er der én profil – ikke én pr. by?
• Beder du alle kunder om en anmeldelse – ikke kun de tilfredse – uden modydelse og uden pres?
• Svarer du på anmeldelser, også de negative?
• Har hjemmesiden en side pr. ydelse, skrevet med kundens ord?
• Er eventuelle områdesider forskellige og brugbare – ikke kopier med nyt bynavn?
• Er navn, telefonnummer og hjemmeside ens på profil, hjemmeside, bil og faktura?

Lokal synlighed er én kanal blandt flere. Betalt annoncering har andre regler og andre omkostninger; se annoncering på Google og Facebook og få de første kunder.

Se din virksomhed i Servicebrain.

Vi onboarder dig gratis og viser dig hurtigt, hvordan Servicebrain kan samle, optimere og skabe bedre overblik over din forretning.

Anmod om gratis prøveperiode