Prissætning af serviceydelser: hvad prisen skal dække, og hvad loven kræver af den

Til dig, der skal sætte eller hæve priserne i en servicevirksomhed og vil have en pris, der dækker omkostningerne og holder over for forbrugerreglerne.

Over for private skal prisen altid oplyses med moms og alle uundgåelige omkostninger, første gang kunden hører den. Kan prisen ikke beregnes på forhånd, skal du oplyse, hvordan den regnes ud. Vil du kunne hæve prisen i en løbende aftale med en forbruger, skal aftalen give dig ret til det, og kunden skal have et individuelt varsel og mulighed for at opsige aftalen, før ændringen træder i kraft.

Regn det ud med det samme: Timepris-beregner – fra løn, omkostninger og fakturerbare timer til timepris.

Hvad skal prisen dække?

Dækker prisen kun timerne hos kunden, taber du penge. Den skal betale for tre ting:

1. De variable omkostninger ved netop den opgave: løn til den, der udfører den, kørsel og materialer.
2. En bid af de faste omkostninger: bil, forsikringer, software, kontor, revisor.
3. Overskud til ejeren, til opsparing og til de dage, hvor regnen aflyser ruten.

Den første del regner du ud gennem dækningsbidraget, som er forklaret i dækningsbidrag for servicevirksomheder. Kender du dine faste omkostninger og din dækningsgrad, kan du regne baglæns til, hvad en time på ruten skal give.

Timepris eller fast pris?

Mange vælger fast pris til de faste kunder og timepris eller tilbud til engangsopgaverne. En fast pris kræver, at du ved, hvor lang tid opgaven tager, og den bliver mere præcis, jo flere gange du har lavet den.

Arbejder du efter regning

Så skal du ifølge forbrug.dk oplyse din timepris. Har du en lærling med, skal du sige det og oplyse lærlingens timepris. Består arbejdet af flere ydelser, fx materialer, maskinleje eller bortkørsel af affald, bør priserne stå hver for sig. Kunden har krav på en faktura, der gør det muligt at kontrollere prisen på de enkelte ydelser og materialer.

Tilbud og overslag er ikke det samme

Et tilbud er bindende og kan som hovedregel ikke ændres bagefter. Viser opgaven sig at være uventet svær, så stop op og tal med kunden.

Et overslag er et skøn, men som fagperson forventes du at ramme nogenlunde. Kan du se undervejs, at det ikke holder, skal du give kunden besked og aftale, hvad der skal ske. Gør du arbejdet færdigt og sender en væsentligt højere regning bagefter, risikerer du ikke at få hele beløbet.

Er der slet ikke aftalt en pris, må kunden som udgangspunkt betale, hvad du forlanger, så længe prisen ikke er urimelig i forhold til arbejdet.

Hvordan skal kørsel indgå i prisen?

Du kan bage kørslen ind i prisen eller tage den som et særskilt tillæg. Begge dele er lovligt, men to regler sætter rammen.

Den første er, at tillægget er en del af prisen. Over for forbrugere skal du oplyse den pris, kunden skal betale inklusive moms og alle andre omkostninger. Et kørselstillæg, kunden ikke kan undgå, skal derfor stå i den pris, kunden får oplyst. Det må ikke dukke op på fakturaen bagefter.

Den anden er, at forskellige priser efter bopæl kræver en saglig grund. Forbrugerombudsmanden skriver, at virksomheder ikke må give nogle kunder bedre priser på serviceydelser alene ud fra, hvor de bor. Det er tilladt at gøre forskel, når der er saglige, objektive grunde, fx at det er væsentligt dyrere at levere til bestemte områder. Forbrugerombudsmandens eksempel er en køreskole, der kan tage mere for elever langt væk, hvis den kan dokumentere de ekstra udgifter til kørsel. Et kørselstillæg kan bygge på samme slags begrundelse, når det afspejler den kørsel, du faktisk har.

Minimumspris og startgebyr

En minimumspris pr. besøg sikrer, at de små opgaver betaler for turen derud. Reglerne er de samme som for et kørselstillæg: Prisen, kunden får oplyst, skal være den pris, kunden skal betale, inkl. moms og alle andre omkostninger.

Kan prisen ikke beregnes på forhånd, skal du i stedet oplyse, hvordan den regnes ud, også inklusive moms. Forbrug.dk bruger formuleringen «40 kr. inklusive moms pr. kvadratmeter» som eksempel. Til terrasserens kunne det hedde: «32,50 kr. inkl. moms pr. m², dog mindst 750 kr. inkl. moms pr. besøg». Tallene viser kun formen.

Priser med moms over for private

Forbrugerombudsmanden og forbrug.dk er enige om reglerne:

• Priser til forbrugere skal altid være inklusive moms: i annoncer, på hjemmesiden, i tilbud og når du taler med kunden.
• Prisen med moms skal oplyses første gang, kunden hører prisen, og på alle senere trin.
• Du må ikke skrive «ekskl. moms» eller «plus moms» over for forbrugere, heller ikke som et generelt forbehold i handelsbetingelserne.
• Henvender du dig både til private og erhverv, må prisen uden moms stå der, så længe prisen med moms står samme sted og lige så tydeligt.
• Ifølge forbrug.dk er en pris uden moms til forbrugere en overtrædelse af markedsføringsloven og dermed strafbar.

Har du et forretningslokale, hvor kunderne kommer, skal priserne også stå på et skilt eller en prisliste. Kan kunden bestille på din hjemmeside, skal priserne stå dér.

Servicefradraget og prisen

Mange kunder kan trække arbejdslønnen fra i servicefradraget. Skattestyrelsen opgør fradragets værdi til ca. 26 pct. af det betalte. Det ændrer ikke din pris, for det er kundens skattefradrag. Men fakturaen skal vise arbejdslønnen for sig. Se servicefradrag.

Rabatter og tilbudspriser

Skriver du en før-pris og en nu-pris, eller bruger du ord som «tilbud» eller «rabat», gælder Forbrugerombudsmandens retningslinjer for prismarkedsføring. (Prismærkningsbekendtgørelsens § 9 a om den laveste pris de seneste 30 dage gælder kun varer, skriver Forbrugerombudsmanden.) Forbrugerombudsmanden anser en før-pris for at have gældet i «en længere periode», når den har gældet i 30 sammenhængende dage, og en tilbudspris som udgangspunkt for at gælde i «en kort periode», dvs. 10 dage. Det er vildledning at hæve prisen kunstigt en tid for bagefter at sætte den «ned».

Hvordan hæver du prisen for faste kunder?

En aftale med en forbruger binder begge parter. Vil du kunne hæve prisen, uden at kunden aktivt siger ja, skal det stå i aftalen. Er vilkåret urimeligt, kan det tilsidesættes efter aftalelovens § 36 og § 38 c.

Forbrugerombudsmanden har opstillet fire betingelser, som et vilkår om ensidige prisændringer som klart udgangspunkt skal opfylde:

1. Vilkåret skal klart og forståeligt beskrive, hvilke omstændigheder der kan begrunde en ændring, og hvilke retningslinjer der gælder.
2. Adgangen til at ændre må ikke være ubegrænset eller vilkårlig.
3. Kunden skal have et individuelt varsel i rimelig tid, før ændringen træder i kraft. Varslet skal beskrive ændringens omfang, begrundelsen og kundens ret til at opsige.
4. Kunden skal have ret til at opsige aftalen, før ændringen træder i kraft.

I 2024 vurderede Forbrugerombudsmanden, at to alarmselskaber havde hævet abonnementspriser uden gyldig hjemmel, og at kunderne derfor ikke var bundet af prisstigningerne. Nogle kunder var kun blevet orienteret via Betalingsservice, og det er efter Forbrugerombudsmandens opfattelse ikke et varsel.

Prisændringer eller ej: En forbruger kan opsige en løbende aftale om tjenesteydelser med 1 måneds varsel til udgangen af en måned, når der er gået 5 måneder efter aftalens indgåelse (forbrugeraftalelovens § 28). Et gebyr for at opsige har Forbrugerombudsmanden vurderet er i strid med loven.

Indeholder aftalen ikke et gyldigt vilkår om prisændringer, kræver en ny pris en ny aftale, altså at kunden aktivt siger ja. Hvordan du skriver en fast aftale op fra starten, står i fra engangsopgave til fast serviceaftale.

Når opgaven ændrer sig undervejs

Beder kunden om noget ekstra, eller foreslår du selv et tillægsarbejde, skal du tydeligt sige, hvad det betyder for prisen, hvis det har betydning for den. Forbrug.dk nævner, at kunden ellers kan tro, at det ekstra er gratis. For en vinduespudser kan det være kunden, der beder dig tage ovenlysvinduerne med. For en tagrenser kan det være at algebehandle terrassen samme dag. Du kan sige prisen på stedet, sende den på sms eller give et tilbud til accept, fx fra ServiceBrain. Bare kunden kender den, før du går i gang.

Se din virksomhed i Servicebrain.

Vi onboarder dig gratis og viser dig hurtigt, hvordan Servicebrain kan samle, optimere og skabe bedre overblik over din forretning.

Anmod om gratis prøveperiode