Minimumspris, kørselsgebyr og opstartsgebyr: hvorfor de giver mening, og hvad loven kræver

Ansvarlig redaktør: Magnus Christensen, ejer af Shining Stones og stifter af ServiceBrain · Opdateret 10. oktober 2026

Til dig, der har små opgaver, der ikke betaler for turen derud, og overvejer en minimumspris, et kørselsgebyr eller et opstartsgebyr.

Et gebyr, kunden ikke kan undgå, skal stå i den samlede pris inkl. moms, første gang kunden hører prisen, både i annoncer, på hjemmesiden og i tilbud. Gebyrer, der kun kan blive aktuelle senere, skal ikke med i prisen, men skal være aftalt på forhånd. Vil du ændre eller indføre et gebyr i en løbende aftale, skal aftalen give dig ret til det, og ændringen skal varsles.

Hvorfor små opgaver taber penge

Kørsel og opstart koster det samme, uanset om kunden har fire vinduer eller fyrre. Tager du kun betaling for tiden hos kunden, betaler de store opgaver for de små.

Et regneeksempel med antagne tal. Timeprisen er 500 kr. ekskl. moms. Hvert besøg koster 20 minutters kørsel og 10 minutter til at stille op og pakke sammen, altså 30 minutter, uanset opgavens størrelse.

Den lille opgave giver en tredjedel af timeprisen. Der er tre måder at rette det på:

1. Minimumspris: Et besøg koster mindst et fast beløb. Med tallene ovenfor dækker 375 kr. ekskl. moms de 45 minutter, det mindste besøg tager.
2. Kørselsgebyr eller startgebyr: Et fast beløb pr. besøg oven i prisen for arbejdet, fx 250 kr. ekskl. moms for de 30 minutter.
3. Bag det ind i prisen: Prisen pr. vindue eller pr. m² sættes, så den også dækker kørslen. Det er enklest for kunden, men de små opgaver bliver stadig for billige.

Et opstartsgebyr er noget andet. Det er en engangsbetaling ved første besøg, fx fordi første pudsning eller rens tager længere tid end de næste.

Prøv dine egne tal i vinduespudsning-prisberegneren, som har et felt til minimumspris. Kender du ikke din timepris, så start med timepris-beregneren.

Totalprisen: gebyret skal stå i prisen

Over for private kunder er reglen den samme, uanset hvad du kalder tillægget.

Markedsføringslovens § 6 forbyder at udelade eller skjule væsentlige oplysninger. Når du opfordrer kunden til at købe, er prisen inklusive moms og afgifter en væsentlig oplysning (§ 6, stk. 2, nr. 5). Forbrugerombudsmanden kalder det produktets samlede totalpris.

Forbrugerombudsmanden skriver, at virksomheden skal gøre kunden tydeligt opmærksom på den samlede pris inklusive gebyrer, første gang kunden får prisen at vide. Forbrug.dk siger det samme om gebyrer: Kan gebyret ikke vælges fra, skal det som hovedregel indgå i den samlede pris.

For dig betyder det:

• Et kørselsgebyr eller startgebyr, som alle kunder betaler, skal være med i den pris, kunden får oplyst.
• Prisen skal stå inkl. moms. Forbrugerombudsmanden skriver, at prisen med moms skal oplyses første gang, og på alle senere trin.
• Gebyret må ikke dukke op første gang på fakturaen.

Forbrugeraftaleloven siger det samme om oplysningerne, før aftalen indgås. Kunden skal have den samlede pris inklusive afgifter og «enhver anden omkostning» – ved aftaler på afstand eller hjemme hos kunden efter § 8, stk. 1, nr. 6, og ellers efter § 17, stk. 1, nr. 3.

Og betaling for noget ud over selve ydelsen kræver, at kunden har sagt udtrykkeligt ja til det, før aftalen blev indgået. Har du opkrævet et tillæg uden det samtykke, kan kunden kræve pengene tilbage (forbrugeraftalelovens § 31, stk. 1 og 2).

Når prisen ikke kan regnes ud på forhånd

Afhænger prisen af noget, du først ser på stedet, skal du oplyse, hvordan prisen beregnes (markedsføringslovens § 6, stk. 3). Forbrug.dk bruger «40 kr. inklusive moms pr. kvadratmeter» som eksempel. En minimumspris kan stå i samme sætning: «X kr. inkl. moms pr. m², dog mindst Y kr. inkl. moms pr. besøg».

Det gælder også et kørselsgebyr efter afstand: Skriv, hvordan det regnes, fx pr. km fra et bestemt sted, inkl. moms.

I markedsføring og tilbud

I annoncer og på hjemmesiden. Forbrugerombudsmanden fandt det vildledende, at et rederi annoncerede «fra 99,-» og kun med små typer skrev, at der kom et bookingtillæg oveni. Rederiet blev bedt om at oplyse tillægget og dets størrelse tydeligt og i direkte tilslutning til prisen. Det samme gælder dit kørselsgebyr ved siden af en pris pr. vindue.

I tilbud. Tag gebyret med som sin egen linje med pris inkl. moms, og vis totalen. Så ser kunden, hvad kørslen koster, og prisen i tilbuddet er den, kunden betaler. Se sådan skriver du et godt tilbud.

Forskellig pris efter bopæl. Et zonetillæg skal have en saglig grund. Forbrugerombudsmanden nævner en køreskole, der kan tage mere for elever langt væk, hvis den kan dokumentere de højere udgifter til kørsel. Mere i prissætning af serviceydelser.

Gebyrer, der kun kan blive aktuelle

Ikke alle gebyrer hører til i totalprisen. Forbrugerombudsmanden skriver, at et gebyr, der måske kan blive aktuelt senere, ikke skal med i den samlede pris. Det skal til gengæld være aftalt, ellers kan du ikke opkræve det. Forbrug.dk tilføjer, at du skal oplyse om mulige gebyrer, før kunden indgår aftalen.

I en servicevirksomhed kan det være:

• et gebyr for forgæves kørsel, hvis kunden har lovet adgang og ikke giver den
• et gebyr for at aflyse kort før besøget
• et faktureringsgebyr, som kunden kan undgå ved at vælge en anden betalingsform

Skriv dem i dine handelsbetingelser. Gebyret må ikke være urimeligt højt i forhold til det, det dækker. Et urimeligt gebyr kan tilsidesættes eller nedsættes, skriver Forbrugerombudsmanden.

Gebyrer i løbende aftaler

Har du faste kunder, gælder markedsføringslovens § 16 for gebyrer i aftalen. Et gebyr er efter § 2, nr. 13, en betaling for en særlig tjeneste, der knytter sig til købet, og som ikke er betaling for en selvstændig ydelse.

Står der ikke noget om gebyrer i aftalen, kan du ikke bare indføre et kørselsgebyr hos de faste kunder. Forbrugerombudsmanden skriver, at et gebyr ikke kan indføres eller forhøjes, hvis muligheden ikke allerede er en del af aftalen. Er tillægget i virkeligheden en prisstigning, gælder reglerne i prisstigning for faste kunder.

Tjekliste

• Regn ud, hvad kørsel og opstart koster dig pr. besøg.
• Vælg minimumspris, fast gebyr eller en pris, der dækker det hele.
• Skriv alle uundgåelige gebyrer ind i den pris, kunden ser først, inkl. moms.
• Skriv beregningsmåden, hvis prisen afhænger af noget, du først ser på stedet.
• Aftal de gebyrer, der kun kan blive aktuelle, i handelsbetingelserne.
• Skriv i de løbende aftaler, om og hvordan gebyrer kan ændres.

Se din virksomhed i Servicebrain.

Vi onboarder dig gratis og viser dig hurtigt, hvordan Servicebrain kan samle, optimere og skabe bedre overblik over din forretning.

Anmod om adgang