Sådan får du de første kunder, og sådan får du dem til at blive

Til dig, der lige har startet en servicevirksomhed og skal fylde kalenderen uden at bryde reglerne for markedsføring.

De første kunder kommer typisk fra det lokale område: Googles virksomhedsprofil, dørkort til husstande uden «Nej tak»-skilt, netværk og anbefalinger. Du må ikke ringe til eller banke på hos private uden at være bedt om det, og mails og sms'er med markedsføring kræver samtykke, medmindre det er en eksisterende kunde. Mest at hente er der i at følge op og gøre engangskunder til faste.

Hvor kommer de første kunder fra?

Kører du ud til kunderne, er de næsten altid lokale. Folk søger efter en vinduespudser eller en, der kan rense taget, i deres eget område, og de spørger naboen. Derfor er de første kanaler også lokale. Din virksomhedsprofil på Google får dig frem, når nogen søger på din ydelse i området. Dørkort og flyers kan du dele ud på de veje, du alligevel kører. Familie, venner, tidligere kolleger og de første tilfredse kunder kan anbefale dig videre. Og erhvervskunder må du kontakte mere direkte end private.

Over for private er det ulovligt at ringe rundt, banke på døre eller sende sms’er til folk, der ikke har bedt om det. Reglerne står længere nede.

Start med Google, før du gør noget andet

Søger nogen på «vinduespudser» plus et bynavn, viser Google et kort med lokale virksomheder. Ifølge Google afgøres placeringen af tre ting: hvor godt profilen matcher søgningen (relevans), afstanden til den, der søger, og hvor kendt virksomheden er, hvor anmeldelser og positive vurderinger tæller med. Du kan ikke betale dig til en bedre lokal placering, skriver Google.

En komplet, verificeret profil med rigtige anmeldelser er derfor den billigste kanal, du har. Sådan opretter du den, også uden en adresse kunderne kan besøge: Google Virksomhedsprofil for servicevirksomheder.

Dørkort i de veje, du allerede kører i

Et dørkort i postkassen er lovligt og virker godt for vinduespudsning og andet, folk selv kan se trænger. Læg dem lige efter, du har været hos en kunde på samme vej. Naboerne har set bilen og resultatet.

Tre regler skal du kende:

1. Respektér «Nej tak»-skiltet. Forbrugerombudsmanden oplyser, at reklamer uden modtagerens navn ikke må lægges i postkasser med et «Reklamer – Nej tak»-mærke. Det gælder også, når du selv går rundt med kortene.
2. Skriv hvem du er. Når kortet nævner ydelse og pris, så kunden kan købe, skal dit navn og din fysiske adresse fremgå (markedsføringslovens § 6, stk. 2).
3. Priser til private skal være inkl. moms (samme bestemmelse).

Mere om indhold, opsætning og adresseret reklame i dørkort, flyers og reklamer.

Netværk og anbefalinger: hvad må du?

Det er fristende at sende en sms til alle i telefonbogen. Men markedsføringslovens § 10, stk. 1 forbyder at kontakte nogen via elektronisk post, som omfatter mail, sms og lignende beskeder, med henblik på direkte markedsføring uden forudgående samtykke. Loven skelner ikke mellem venner og fremmede.

Det her må du godt:

• Lave opslag på din egen profil på sociale medier og i lokale grupper, hvor gruppens regler tillader det. Så henvender folk sig selv.
• Fortælle om firmaet, når du taler med folk.
• Bede tilfredse kunder om at anbefale dig videre og give dem et kort, de kan give til naboen.
• Bede kunder om en anmeldelse på Google. Google tillader ikke, at du giver rabat eller andre fordele for anmeldelser, og at du kun spørger de tilfredse. Se kundeanmeldelser og reglerne.

Ring ikke til private, men gerne til virksomheder

Forbrugeraftalelovens § 4 forbyder at ringe til en forbruger eller henvende sig personligt på dennes bopæl uden forudgående anmodning for at få en aftale i stand. Undtagelserne gælder bøger, aviser, forsikringer og redningsabonnementer, ikke serviceydelser. Et løfte, kunden giver under et ulovligt opkald eller ved et ulovligt dørbesøg, er ikke bindende (§ 5).

Over for virksomheder er det anderledes. Det er tilladt at ringe til virksomheder, oplyser Forbrugerombudsmanden, men personer med enkeltmandsvirksomhed kan frabede sig opkald via Robinsonlisten. Bageren på hjørnet, revisorkontoret og boligforeningen kan du altså godt ringe til eller kigge ind hos. Mails med markedsføring kræver dog også samtykke over for virksomheder, fordi § 10 gælder henvendelser til «nogen».

Hele gennemgangen står i telefonsalg og opsøgende salg.

Gratis prøve uden aftale er en dårlig idé

Det er fristende at pudse et par vinduer hos naboen og lægge en seddel. Forbrugeraftalelovens § 6 siger, at en forbruger ikke kan forpligtes til at betale for en tjenesteydelse, der er udført uden forudgående anmodning, og at manglende reaktion ikke ændrer på det. Du kan altså ikke sende en regning bagefter. Tilbyd hellere et prøvebesøg på dørkortet, som kunden selv bestiller.

Følg op: det er her, kunderne bliver hængende

Mange nye firmaer bruger alle kræfterne på at finde nye kunder og glemmer dem, de har. Den første opgave hos en kunde er den dyreste at skaffe. Den næste er næsten gratis, hvis du spørger.

Efter første besøg:

• Send en kort tak efter besøget, og spørg om alt var i orden.
• Spørg om en anmeldelse, og spørg alle kunder, ikke kun de glade.
• Foreslå et fast interval, der passer til opgaven, fx vinduer hver 4., 6. eller 8. uge.
• Skriv ned, hvad kunden sagde ja og nej til, så du ikke spørger om det samme igen.
• Giv to dørkort med, som kunden kan give til naboerne.

En kunde, der har købt hos dig, må du gerne skrive til om egne, tilsvarende ydelser, når kunden har fået mulighed for let og gebyrfrit at sige nej tak, både da du fik adressen, og i hver besked (markedsføringslovens § 10, stk. 2). Reglerne for beskeder til kunder står i sms og mail til kunder.

Fra engangskunde til fast kunde

En stabil forretning bygger på faste kunder med et interval. De giver forudsigelig omsætning, tætte ruter og færre tomme dage. Har en kunde været tilfreds én gang, så spørg: «Skal jeg ikke bare komme igen om seks uger?»

Gør det let at sige ja: én pris pr. besøg, et klart interval, og en enkel måde at stoppe på. Hvordan du bygger aftalen op, står i Fra engangsopgave til fast serviceaftale. I et system som ServiceBrain bliver en henvendelse fra hjemmesiden eller Facebook til et lead, som du kan følge op på, til den er en fast aftale.

Hold øje med, hvad der virker

Spørg hver ny kunde, hvordan de fandt dig, og skriv svaret ned. Efter et par måneder kan du se, om dørkortene i én bydel gav fem kunder og Facebook-opslaget ingen. Brug pengene og tiden der, hvor kunderne kom fra.

Se din virksomhed i Servicebrain.

Vi onboarder dig gratis og viser dig hurtigt, hvordan Servicebrain kan samle, optimere og skabe bedre overblik over din forretning.

Anmod om gratis prøveperiode