Annoncering på Google og Facebook: sådan rammer du kunderne i dit eget område

Til dig, der vil have flere kunder i dit område gennem annoncer på Google eller Facebook og vil vide, hvordan målretning, måling og reglerne hænger sammen.

På Google viser du annoncer til folk, der søger efter din ydelse, og på Facebook og Instagram til folk i et område, du vælger. Begge steder kan du afgrænse til byer, postnumre eller en radius. Sporing af besøgende på din hjemmeside med pixels og cookies kræver samtykke, og annoncen skal tydeligt være reklame og give et retvisende billede af pris og ydelse.

Google eller Facebook: hvad er forskellen?

De to platforme fanger kunden i hver sin situation:

Start med søgeannoncerne. Den, der skriver «vinduespudser Holbæk», har allerede besluttet sig. Facebook og Instagram er bedre til at minde villaejerne i dit område om algebehandlingen, før foråret går i gang.

Og glem ikke den gratis synlighed. En udfyldt Google-virksomhedsprofil med billeder og anmeldelser er fundamentet, og den kan kobles på dine annoncer. Se Google-virksomhedsprofil.

Sådan målretter du Google-annoncer mod dit område

Google Ads lader dig vise annoncer på de lokationer, du vælger. Det kan være lande, områder i et land eller en radius omkring en bestemt lokation. Alt efter land kan du målrette mod regioner, byer eller postnumre. Ved radiusmålretning skal radius være mindst 1 km.

Målret mod der, hvor kunderne bor, ikke der, hvor du har værksted. Det skriver Google selv. Bor du i Svinninge, men har dine villakvarterer i Holbæk og Tølløse, er det dem, du skal ramme.

Gør du området for lille, sker der ingenting. Ifølge Google kan annoncer med en meget lille radius blive vist periodisk eller slet ikke.

Tjek også indstillingen “Tilstedeværelse”. Som standard viser Google annoncer både til folk, der befinder sig i området, og til folk, der har vist interesse for det. Vil du kun nå dem, der faktisk er eller jævnligt er i dit område, vælger du “Tilstedeværelse” under de avancerede lokationsindstillinger. Den gælder på Søge- og Displaynetværket.

Geografisk målretning bygger på signaler som brugerindstillinger, enheder og adfærd, og Google lover ikke 100 % nøjagtighed.

Vis annoncen, når I kan tage telefonen

Med annonceplanlægning kan du vælge bestemte tidspunkter og ugedage, hvor annoncerne vises, eller justere buddene for bestemte dage. Som standard kører annoncerne hele døgnet. Står telefonen ubemandet efter fyraften, så begræns visningerne til åbningstiden.

Telefonnummer og adresse i annoncen

Opkaldsaktiver viser dit telefonnummer sammen med annoncen, og på en mobil får kunden en Ring-knap. Skriv ikke nummeret andre steder i annonceteksten. Ifølge Google kan det få annoncen afvist.

Lokationsaktiver viser adresse og afstand og kan knyttes til din virksomhedsprofil. De er mest tænkt til butikker og steder, kunden selv kommer hen. Kører du ud til kunden, siger telefonnummer og område mere end din egen adresse.

Sådan målretter du Facebook- og Instagram-annoncer

I Metas Annonceadministrator vælger du lokationer på niveauet Annoncesæt under Målgruppe. Du kan søge efter lande, regioner, byer og postnumre. Meta viser annoncer til personer, der bruger tid på lokationerne, fx bor der eller har været der for nylig.

For et lokalt firma er der fire ting at holde øje med:

• Vælger du en by, kan du justere radius med en skyder eller vælge kun den aktuelle by.
• Ved postnummer, region eller land kan du ikke vælge radius. Så dækker målretningen hele området.
• Ved en by eller region kan feltet “Nå ud til flere personer, der med større sandsynlighed vil svare på dine annoncer” være slået til som standard. Så finder Meta også folk uden for dit område. Fjern markeringen, hvis du kun vil ramme det område, du har valgt.
• Udelukker du et område, afhænger det af personens nuværende lokation eller hjemmelokation. En person, der bor i et inkluderet område, kan altså se annoncen, mens vedkommende er i et udelukket område.

Heller ikke Meta garanterer, at lokationsmålretningen er helt nøjagtig.

Hvordan måler du, om annoncerne virker?

Klik betaler ikke regningen. Det gør henvendelser og bestillinger. Google kalder dem konverteringer: du vælger selv, hvad der tæller, fx en indsendt formular eller et opkald, og kan så se, hvilke søgeord og annoncer der giver flest.

Du kan også måle uden teknik:

1. Spørg nye kunder, hvor de har hørt om jer, og skriv svaret på kunden.
2. Tæl henvendelser pr. kilde pr. måned: Google-annonce, Facebook, virksomhedsprofil, anbefaling.
3. Sammenlign med udgiften: Annonceudgift delt med antal nye kunder giver prisen pr. kunde.
4. Se på værdien over tid. En kunde, der ender med en fast aftale, er mere værd end én opgave. Se fra engangsopgave til fast serviceaftale.

Ligger henvendelser fra hjemmeside, annoncer og telefon samme sted, kan du stole mere på tallene. I et system som ServiceBrain kan henvendelser registreres som leads med kilde, så du kan se, hvilken kanal der giver kunder.

Sporing på hjemmesiden: pixel og tags

Google-tagget og Meta-pixlen er kode på din hjemmeside, der registrerer, hvad besøgende fra annoncerne gør. Meta skriver, at du ikke må dele forbudte oplysninger gennem pixlen, fx data om sundhed eller økonomi, og at du ikke må placere pixlen på websites, du ikke ejer, uden tilladelse.

Hvornår kræver sporingen samtykke?

To regelsæt gælder, og Datatilsynet beskriver dem begge.

Efter cookiebekendtgørelsens § 3 må du ikke lagre eller læse oplysninger på den besøgendes udstyr, eller lade en tredjepart gøre det, uden samtykke efter fyldestgørende information. Informationen skal bl.a. oplyse formålet, hvem der står bag, og give en umiddelbart tilgængelig mulighed for at afslå eller trække samtykket tilbage. Undtaget er det, der er teknisk nødvendigt for at levere den tjeneste, den besøgende har bedt om (§ 4).

Efter GDPR er oplysninger fra cookies som regel personoplysninger, også selv om du ikke kender navnet. Datatilsynet skriver, at det mest passende behandlingsgrundlag normalt vil være samtykke.

Datatilsynets krav til samtykkebanneret:

• Den besøgende kan aktivt sige ja eller nej i bannerets første lag
• Der står, hvilke cookies der sættes, af hvem, til hvilke formål og hvornår de udløber
• Den besøgende kan sige ja til nogle formål og nej til andre
• Oplysningerne og muligheden for at trække samtykket tilbage er tilgængelige hele tiden

Banneret skal du selv sørge for. Hverken Google eller Meta viser et. Googles samtykketilstand modtager kun den besøgendes valg fra dit banner og tilpasser tags derefter. I basisversionen indlæses Googles tags slet ikke, før den besøgende har reageret på banneret.

Digitaliseringsstyrelsen fører tilsyn med cookiebekendtgørelsen. Mere om persondata i GDPR for servicevirksomheder.

Hvad må annoncen love?

Markedsføringsloven gælder på alle platforme, også i et opslag på Facebook:

• Ingen vildledning (§ 5): Annoncen må ikke indeholde urigtige oplysninger eller vildlede, fx om prisen, hvordan prisen beregnes, eller en særlig prisfordel.
• Væsentlige oplysninger (§ 6, stk. 2): Opfordrer annoncen til køb, er bl.a. prisen inklusive moms og afgifter og virksomhedens navn og adresse væsentlige oplysninger. Kan prisen ikke beregnes på forhånd, skal det oplyses, hvordan den beregnes (§ 6, stk. 3).
• Reklame skal være tydelig (§ 6, stk. 4): Den kommercielle hensigt skal klart fremgå. Forbrugerombudsmanden skriver, at forbuddet mod skjult reklame gælder i alle medier og på alle platforme, også sociale medier.
• Dokumentation (§ 13): Du skal kunne dokumentere de faktiske forhold, du påstår, fx “Nordsjællands mest brugte vinduespudser”.

Bruger du kundeanmeldelser i annoncerne, se kundeanmeldelser og reglerne.

Når henvendelsen kommer: følg op med det samme

Du har betalt for henvendelsen. Får den ikke svar, er pengene spildt. Lav en fast rutine:

1. Svar samme dag, gerne inden for en time i åbningstiden.
2. Registrér kilden, så målingen holder.
3. Send tilbuddet, mens kunden stadig har lyst.
4. Vil du sende nyhedsbreve eller tilbud på mail senere, skal du have samtykke efter markedsføringslovens § 10, medmindre undtagelsen for egne kunder gælder. Se regler for sms og mail til kunder.

Se din virksomhed i Servicebrain.

Vi onboarder dig gratis og viser dig hurtigt, hvordan Servicebrain kan samle, optimere og skabe bedre overblik over din forretning.

Anmod om gratis prøveperiode