Dørkort, flyers og reklamer: hvad må du lægge i folks postkasse?

Til dig, der vil dele dørkort eller flyers ud i lokalområdet og vil vide, hvilke postkasser du skal springe over.

Reklamer uden modtagerens navn, som dørkort og flyers, må ikke lægges i postkasser med et «Nej tak»-mærke, heller ikke når du selv deler ud. Reklame med modtagerens navn på må ikke sendes til personer på Robinsonlisten. Nævner reklamen ydelse og pris, så kunden kan købe, skal dit navn, din fysiske adresse og prisen inkl. moms fremgå.

Dørkort er stadig en god kanal

Vinduespudsning, tagrens og havearbejde kan ses fra vejen, og derfor er dørkortet en af de billigste måder at finde kunder på. Det virker bedst på de veje, hvor du allerede har kunder. Naboerne har set bilen holde der og kan se, at ruderne skinner.

Men postkassen er ikke fri. «Nej tak»-ordningerne gælder for reklamer uden navn, Robinsonlisten for reklamer med navn og adresse, og markedsføringsloven bestemmer, hvad reklamen skal oplyse.

Hvad betyder «Reklamer – Nej tak»-mærket?

FK Distribution A/S administrerer to «Nej tak»-ordninger. «Reklamer – Nej tak» blokerer reklamer, og en udvidet udgave blokerer også gratis aviser og blade.

Ordningerne dækker forsendelser af erhvervsmæssig karakter uden modtagerens navn, uanset om der står en adresse på eller ej, oplyser Forbrugerombudsmanden. Et dørkort, en flyer eller en folder fra dit firma er netop det.

Mærket skal respekteres, også af dig og dine folk, når I selv går rundt med kortene, ikke kun af postvæsenet og distributionsfirmaerne. Forbrugerombudsmanden har behandlet en sag, hvor en virksomhed omdelte reklamebreve stilet til «husstanden» i postkasser med mærket. Det stred mod Forbrugerombudsmandens retningslinjer om god markedsføringsskik ved omdeling af forsendelser uden navn, og virksomheden måtte give tilsagn om at overholde dem.

Undtaget fra ordningerne er bl.a. information fra stat og kommune, politisk materiale og kirkeblade. Reklame fra en servicevirksomhed er ikke undtaget.

Hvad med reklame med kundens navn på?

Skriver du navn og adresse på kuverten, er det ikke længere en forsendelse uden navn, og «Nej tak»-mærket gælder ikke. Til gengæld gælder Robinsonlisten.

Markedsføringslovens § 10, stk. 4 forbyder direkte markedsføring til en bestemt person med andre midler til fjernkommunikation end mail og sms, altså fx adresseret post og telefon, hvis personen:

1. har frabedt sig det over for dig,
2. står på den fortegnelse over personer, der har frabedt sig direkte markedsføring, som CPR udarbejder hvert kvartal (Robinsonlisten), eller
3. du på anden måde ved fra CPR har frabedt sig det.

Forbuddet gælder ikke, hvis personen selv har bedt om henvendelsen fra dig (§ 10, stk. 5). Første gang du sender adresseret reklame til en person, skal du klart oplyse om retten til at frabede sig flere henvendelser, og det skal altid være let og gratis at sige nej tak (§ 10, stk. 6).

Ifølge borger.dk kan en tilmelding tage op til 3 måneder om at slå igennem, og registreringen er personlig. Den dækker ikke andre i husstanden.

Hvad skal der stå på et dørkort?

Står der ydelse og pris på dørkortet, så kunden kan bestille, er det en købsopfordring efter markedsføringsloven. Så regner § 6, stk. 2 disse oplysninger som væsentlige:

Mangler en oplysning, kan det være vildledende ved udeladelse. Et dørkort har ikke meget plads, og det tager loven hensyn til, ligesom den ser på, hvad du gør for at give oplysningerne på anden måde (§ 6, stk. 5). Det kan være en henvisning til hjemmesiden, hvor resten står.

Tjekliste før du deler ud

• Firmanavn, adresse og telefon står på kortet.
• Priser er inkl. moms.
• Det fremgår tydeligt, hvad prisen dækker, eller hvordan den beregnes.
• Alle, der deler ud, ved at postkasser med «Nej tak»-mærke springes over.
• Ingen kuverter med «Til husstanden» i «Nej tak»-postkasser.
• Adresseret reklame er tjekket mod Robinsonlisten og din egen liste over folk, der har sagt nej tak.
• Kortet opfordrer kunden til selv at kontakte dig.

Bruger du et omdelingsfirma?

Mange lader et distributionsfirma bære kortene ud. Men «Nej tak»-ordningerne skal respekteres af både afsendere og distributører, understreger Forbrugerombudsmanden. Du slipper ikke for ansvaret, fordi et andet firma gik turen.

Spørg distributøren, hvordan de sikrer, at postkasser med mærke bliver sprunget over, og hvad der sker, hvis der kommer klager.

Hvad tæller som reklame?

Forbrugerombudsmandens praksis regner forsendelser uden navn som reklame, medmindre de falder ind under en af undtagelserne, fx offentlig information, politisk materiale eller kirkeblade. For en servicevirksomhed er alt dette reklame:

• Dørkort med tilbud eller priser.
• Flyers og foldere om firmaets ydelser.
• Et brev til «husstanden» eller «beboerne».
• En lille kalender eller et magnetkort med firmaets navn og telefonnummer.

Det er formålet, der afgør det. Forbrugerombudsmanden beskriver forsendelserne som post, der skal sælge eller øge kendskabet til virksomheden.

Må jeg banke på, når jeg alligevel står ved døren?

Nej, ikke for at sælge til private. Forbrugeraftalelovens § 4 forbyder at henvende sig personligt til en forbruger på dennes bopæl uden forudgående anmodning for at få en aftale i stand. Et løfte, kunden giver ved sådan et besøg, er ikke bindende (§ 5). Læg kortet i postkassen, og lad kunden ringe.

Pudser du lige et par ruder som «prøvearbejde» uden at være bedt om det, kan forbrugeren ikke forpligtes til at betale for det (§ 6). Mere om opsøgende salg i telefonsalg og opsøgende salg.

Adresselister og persondata

Køber eller bygger du en liste med navne og adresser til adresseret reklame, behandler du personoplysninger, og så gælder databeskyttelsesreglerne oveni. Se GDPR for servicevirksomheder.

Få mest ud af kortene

Det bedste dørkort er skrevet til netop den vej: «Vi pudser hos fire af dine naboer hver anden måned». Sæt et telefonnummer på, som nogen tager, og gør det nemt at bestille.

Del ud på de veje, du alligevel kører. Så lander den nye kunde på en rute, du allerede har, og koster ikke en ekstra tur.

Tæl kortene. Kender du antallet af kort og antallet af nye kunder, kan du regne ud, hvad en kunde fra dørkort koster dig. Spørg nye kunder, om de kom fra kortet, så ved du, hvilke kvarterer der er værd at dele ud i igen. Flere kanaler til de første kunder står i Få de første kunder.

Se din virksomhed i Servicebrain.

Vi onboarder dig gratis og viser dig hurtigt, hvordan Servicebrain kan samle, optimere og skabe bedre overblik over din forretning.

Anmod om gratis prøveperiode