Google Virksomhedsprofil: sådan kommer en udkørende servicevirksomhed på kortet

Til dig, der kører ud til kunderne og vil findes på Google Maps, selv om du ikke har en butik.

Opret profilen på Google, svar «Nej» til spørgsmålet om en lokation, kunderne kan besøge, og angiv i stedet op til 20 serviceområder. Google anbefaler højst ca. to timers kørsel fra virksomheden. Vælg så få og så præcise kategorier som muligt, verificér profilen, og bed alle kunder om en anmeldelse uden at give noget for det.

Hvorfor profilen betyder så meget for en udkørende virksomhed

Søger nogen efter en tagrenser eller vinduespudser i deres by, viser Google et kort med lokale virksomheder over de almindelige resultater. Google oplyser, at rækkefølgen afgøres af tre ting. Relevans er, hvor godt profilen passer til det, der søges efter. Afstand er, hvor langt der er til den, der søger. Og så tæller det, hvor kendt virksomheden er, hvor bl.a. links, anmeldelser og positive vurderinger vejer med.

Du kan ikke betale dig til en bedre lokal placering, skriver Google. En komplet, verificeret profil med rigtige anmeldelser er derfor noget, du selv har styr på.

Sådan opretter du profilen trin for trin

Ifølge Googles vejledning går det sådan her:

1. Log ind med en Google-konto, gerne med firmaets mailadresse, og start oprettelsen af en virksomhedsprofil.
2. Skriv firmanavnet præcis, som det står på bil, faktura og hjemmeside.
3. Vælg den kategori, der bedst beskriver, hvad virksomheden er.
4. Spørger Google, om kunderne kan besøge en fysisk lokation, svarer en udkørende virksomhed Nej.
5. Angiv serviceområdet: byer eller postnumre.
6. Tilføj telefonnummer og hjemmeside.
7. Afslut opsætningen, og vælg en måde at verificere på.

Serviceområde uden adresse

Mange udkørende firmaer bliver drevet fra et parcelhus, og den adresse skal ikke stå på Google. Betjener du ikke kunder på din virksomhedsadresse, skal du ifølge Google fjerne adressen fra profilen.

I stedet angiver du et serviceområde:

Ændringer i serviceområdet kan ifølge Google tage op til 48 timer om at slå igennem.

Verificering: hvilke metoder findes?

Profilen skal verificeres, før den vises fuldt ud, og før du kan svare på anmeldelser. Google har flere metoder, og hvilke du får tilbudt, afhænger af virksomheden.

Efter verificeringen kan Googles gennemgang tage op til 5 hverdage.

Navn og kategorier: det, der oftest går galt

Googles retningslinjer siger, at navnet skal være det faktiske firmanavn, som det bruges på skilte, brevpapir og hjemmeside. Du må ikke tilføje søgeord, slogans, telefonnumre eller webadresser. «Hansens Vinduespolering» er fint, hvis det er navnet. «Hansens Vinduespolering – billig vinduespudser Roskilde» er ikke.

Kategorierne skal være så få som muligt, skriver Google, og du skal tænke «virksomheden er en …» frem for «virksomheden har …». Vælg den mest præcise hovedkategori. Google tilføjer selv de bredere. Laver du både vinduer og tagrender, kan en ekstra kategori give mening. Ti gør ikke.

Typiske fejl, der kan koste profilen

Googles retningslinjer for, hvordan en virksomhed må præsentere sig, er strenge. Her er de fejl, udkørende firmaer oftest laver:

Har du et værksted eller kontor, hvor kunderne faktisk kan komme, må adressen gerne stå. Men så kræver Google, at stedet er bemandet i åbningstiden.

Gør profilen komplet

Google nævner disse ting som dem, der forbedrer den lokale placering:

• Verificeret profil
• Korrekt kategori, serviceområde og åbningstider
• Telefonnummer – Google foretrækker et lokalt nummer frem for betalingsnumre
• Billeder og video af dit arbejde
• Svar på anmeldelser
• Løbende nye anmeldelser

Holder du sæsonlukket, kan visse virksomhedstyper markeres som midlertidigt lukket. Hold åbningstiderne rigtige, så kunderne ikke ringer forgæves i januar.

Anmeldelser: hvordan du beder om dem

Google giver dig et link og en QR-kode, der fører direkte til at skrive en anmeldelse. Sæt linket i mailen efter besøget, på fakturaen eller på et lille kort, du lægger i postkassen.

Googles politik om falsk engagement sætter grænser. Du må ikke give betaling, rabat, gratis ydelser eller andet til gengæld for en anmeldelse. Du må ikke fraråde negative anmeldelser eller kun spørge de tilfredse kunder. Ansatte, familie og samarbejdspartnere må ikke skrive anmeldelser, når der er en interessekonflikt. Og du må ikke bede personalet om at skaffe et bestemt antal.

De danske regler går samme vej: Markedsføringsloven forbyder at indsende eller bestille falske anmeldelser. Se Kundeanmeldelser – reglerne.

Sådan svarer du på anmeldelser

Profilen skal være verificeret, før du kan svare. Google gennemgår svaret, før det vises. Det tager typisk højst 10 minutter, men kan ifølge Google tage op til 30 dage. Svaret står under anmeldelsen som et svar fra virksomheden.

Google råder dig til at svare hurtigt, være venlig og professionel og holde det kort og enkelt. Drop salgstalen, og kom hellere med nye oplysninger eller fakta. Ved kritik skal du anerkende problemet ærligt, beskytte kundens privatliv og tilbyde at tage den videre på mail eller telefon.

Privatlivet er dér, servicefirmaer oftest træder ved siden af. Skriv ikke kundens adresse, hvad der skete i deres hjem, eller hvad de har betalt. Skriv, at du gerne tager en snak, og ring så. En god kundekommunikation bag profilen er det, der får klagen løst.

Når profilen er oppe

En verificeret profil er ikke en færdig profil. Læg nye billeder ind i løbet af sæsonen, svar på hver anmeldelse, og ret åbningstider og serviceområde, når de ændrer sig. Det er de samme ting, Google selv peger på som vejen til en bedre placering.

Se din virksomhed i Servicebrain.

Vi onboarder dig gratis og viser dig hurtigt, hvordan Servicebrain kan samle, optimere og skabe bedre overblik over din forretning.

Anmod om gratis prøveperiode