Telefonsalg og opsøgende salg: hvem må du kontakte, og hvordan?

Til dig, der overvejer at ringe rundt eller gå fra dør til dør for at skaffe kunder, og vil vide, hvor grænsen går.

Du må ikke ringe til en forbruger eller banke på hjemme hos forbrugeren for at sælge, medmindre forbrugeren selv har bedt om det (forbrugeraftalelovens § 4). Undtagelserne gælder kun bøger, aviser, forsikringer og redningsabonnementer, ikke serviceydelser. Et ja givet ved en ulovlig henvendelse er ikke bindende. Virksomheder må du gerne ringe til, men tjek Robinsonlisten ved enkeltmandsvirksomheder.

Hvad siger loven om telefonsalg og dørsalg?

Reglen står i forbrugeraftalelovens § 4, stk. 1: En erhvervsdrivende må ikke uden forudgående anmodning ringe til en forbruger eller henvende sig personligt til en forbruger på dennes bopæl, arbejdsplads eller et andet sted, hvor der ikke er almindelig adgang, for straks eller senere at få et tilbud eller en accept om en aftale.

Det rammer både telefonsalg, hvor du ringer til private for at sælge, og dørsalg, hvor du banker på hos private for at sælge.

Forbrugerombudsmanden kalder telefonsalg til forbrugere næsten altid ulovligt. Forbrug.dk kalder dørsalg forbudt for virksomheder, med en undtagelse for velgørende indsamlinger.

Hvilke undtagelser findes der?

§ 4, stk. 2 tillader opkald, men ikke dørsalg, om fire ting:

1. bestilling af bøger,
2. abonnement på aviser, ugeblade og tidsskrifter,
3. formidling af forsikringsaftaler,
4. abonnement på redningstjeneste eller sygetransport.

Vinduespudsning, rengøring, havearbejde og tagrens er ikke med. Som servicevirksomhed har du ingen undtagelse at læne dig op ad.

Forbrugerombudsmanden oplyser desuden, at en person på Robinsonlisten, eller en der har frabedt sig opkald, ikke må ringes op, heller ikke inden for undtagelserne.

Hvad sker der, hvis man gør det alligevel?

Forbrugeraftaleloven har to direkte følger. Siger kunden ja i telefonen eller i døren efter en ulovlig henvendelse, er kunden ikke bundet (§ 5). Og udfører du en tjenesteydelse uden forudgående anmodning, kan forbrugeren ikke tvinges til at betale for den, heller ikke hvis kunden ikke reagerer (§ 6).

Forbrug.dk skriver, at en kunde, der har købt af en ulovlig dørsælger, kan kræve pengene tilbage. Forbrugerombudsmanden har desuden udstedt bødeforelæg og indgået forlig i sager om ulovligt telefonsalg.

Markedsføringslovens bilag 1 nr. 25 forbyder altid at blive ved med et personligt besøg på forbrugerens bopæl, når forbrugeren har bedt dig gå eller holde dig væk.

Hvornår har kunden selv bedt om det?

Forbuddet gælder kun henvendelser uden forudgående anmodning. Har kunden udfyldt en formular på din hjemmeside, skrevet til dig på Facebook eller lagt en besked på telefonsvareren, har kunden bedt om at blive kontaktet om det, han spurgte om.

Forbrug.dk skriver, at samtykket skal være udtrykkeligt, og at virksomheden skal kunne dokumentere det. Gem henvendelsen. Et system til leads gemmer den med dato og kanal, så du kan se, hvem der har bedt om hvad.

Må jeg ringe til virksomheder?

Ja. Forbrugeraftaleloven gælder aftaler med forbrugere, og ifølge Forbrugerombudsmanden er det tilladt at ringe til virksomheder. Det er altså en lovlig vej ind til butikker, kontorer og boligforeninger.

Der er to forbehold. Enkeltmandsvirksomheder kan frabede sig opkald via Robinsonlisten, og markedsføringslovens § 10, stk. 4 forbyder direkte markedsføring pr. telefon til en bestemt person, der står på listen eller selv har sagt nej tak. Mails og sms’er til virksomheder kræver stadig samtykke efter markedsføringslovens § 10, stk. 1, som gælder henvendelser til «nogen».

Første gang du ringer til en bestemt person, skal du klart oplyse om retten til at frabede sig flere henvendelser, og det skal altid være let og gratis at sige nej (§ 10, stk. 6).

Det skal du huske, når du ringer til en virksomhed

Opkaldet er lovligt, men der følger nogle regler med:

• Ingen automatiske opkald. Markedsføringslovens § 10, stk. 1 kræver forudgående samtykke til direkte markedsføring via et automatisk opkaldssystem, over for alle, også virksomheder.
• Oplys om retten til at sige nej. Første gang du kontakter en bestemt person med henblik på direkte markedsføring, skal du klart oplyse om retten til at frabede sig flere henvendelser (§ 10, stk. 6).
• Respektér et nej. Har personen frabedt sig henvendelser, må du ikke kontakte vedkommende igen (§ 10, stk. 4, nr. 1). Før en liste over dem, der har sagt nej tak.
• Bliv ikke ved. Bilag 1, nr. 26 forbyder vedholdende og uønskede henvendelser pr. telefon, mail eller andre fjernkommunikationsmedier over for forbrugere.

Ring kort, sig hvem du er og hvad du tilbyder, og spørg, om du må sende et tilbud. Det er lovligt, og over for en kontorbygning eller en boligforening virker det ofte bedst.

Sådan bruger du Robinsonlisten

CPR laver Robinsonlisten hvert kvartal. Ifølge Forbrugerombudsmanden skal en virksomhed tjekke listen, før den kontakter en person med adresseret post eller telefon, og nye tilmeldinger kan tage op til tre måneder om at komme med. Borger.dk oplyser, at registreringen er personlig.

Fortrydelsesret ved salg uden for forretningsstedet

Indgår du en aftale med en forbruger et andet sted end dit forretningssted, fx i kundens køkken efter en besigtigelse, har forbrugeren som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret (forbrugeraftalelovens § 18 og § 19). For tjenesteydelser løber fristen fra den dag, aftalen indgås.

Du skal oplyse kunden om fortrydelsesretten på papir eller, hvis kunden er enig, på et andet varigt medium som mail (§ 10). Glemmer du det, forlænges fristen med op til 12 måneder (§ 19, stk. 4).

Vil kunden have arbejdet sat i gang inden for de 14 dage, skal du have en udtrykkelig anmodning på et varigt medium (§ 10, stk. 3). Fortryder kunden alligevel, kan du kræve betaling for den del, der er udført, hvis kunden er blevet oplyst om det (§ 25). Er ydelsen fuldt udført med kundens udtrykkelige samtykke og anerkendelse, er fortrydelsesretten væk (§ 18, stk. 2, nr. 2).

Mere om tilbud, accept og betingelser: Tilbud og handelsbetingelser.

Lovlige måder at være opsøgende på

Du må ikke ringe eller banke på hos private, men du kan stadig blive set:

• Dørkort i postkasser uden «Nej tak»-mærke. Se Dørkort, flyers og reklamer.
• En komplet profil på Google, så kunderne finder dig.
• Bilen med navn og telefonnummer, holdt pæn ved hver opgave.
• Opkald og besøg hos erhvervskunder.
• Bed tilfredse kunder om at anbefale dig til naboen.
• Mail eller sms til egne kunder om lignende ydelser, med let afmelding.

Flere kanaler står i Få de første kunder.

Se din virksomhed i Servicebrain.

Vi onboarder dig gratis og viser dig hurtigt, hvordan Servicebrain kan samle, optimere og skabe bedre overblik over din forretning.

Anmod om gratis prøveperiode