Vejrforbehold og aflysning: hvad du skal skrive, og hvad kunden har ret til

Ansvarlig redaktør: Magnus Christensen, ejer af Shining Stones og stifter af ServiceBrain · Opdateret 10. oktober 2026

Til dig, der udfører arbejde udendørs hos private, fx vinduespudsning, fliserens, tagrens eller græsslåning, og vil have klare regler for, hvad der sker, når vejret, kunden eller adgangen spænder ben.

Ingen lov fastlægger præcist, hvem der bærer risikoen, når vejret forhindrer arbejdet, eller hvad det koster kunden at aflyse. Det afgøres af det, I har aftalt, og derfor skal vejrforbeholdet og reglerne for aflysning stå i tilbuddet eller betingelserne, før kunden siger ja. Er aftalen indgået hjemme hos kunden eller på afstand, har kunden normalt 14 dages fortrydelsesret, og inden for den kan du som udgangspunkt ikke kræve et aflysningsgebyr.

Hvem bærer risikoen, når vejret forhindrer arbejdet?

Det står ikke i nogen lov. Forbrug.dk skriver, at der ikke findes en lov som købeloven med præcise regler for tjenesteydelser. Opstår der en strid, ser man på, hvad der er aftalt, om arbejdet er af god faglig standard, og hvad kunden med rimelighed kunne forvente.

Det betyder to ting for dig:

1. Det, du skriver i tilbuddet og betingelserne, er det, der gælder. Skriv derfor vejrforbeholdet ind, før kunden siger ja.
2. Har du ikke skrevet noget, er det kundens rimelige forventning, der afgør sagen. Den er sværere at forudsige end en sætning, I begge har set.

Det gælder alle udendørs fag. Vinduer kan ofte pudses i let regn. Algebehandling, fugning af fliser og olie på træ kræver typisk tørvejr. Græs slås dårligt, når det er vådt. Dit forbehold skal passe til det, du laver.

Hvad skal der stå om vejr i tilbud og betingelser?

Over for en privat kunde skal du, før aftalen indgås, oplyse om vilkårene for udførelsen og om det tidspunkt, hvor du forpligter dig til at udføre arbejdet (forbrugeraftalelovens § 17, stk. 1, nr. 4, og ved aftaler hjemme hos kunden eller på afstand § 8, stk. 1, nr. 10). Kan dagen flytte på grund af vejret, hører det med til de oplysninger.

Forbrug.dk anbefaler i forvejen, at en skriftlig aftale med en håndværker præciserer, hvad arbejdet omfatter, og hvornår det forventes udført og afsluttet.

Skriv forbeholdet, så kunden kan forstå det. Er et standardvilkår uklart, fortolkes det til fordel for forbrugeren (aftalelovens § 38 b). Et vilkår, der strider mod hæderlig forretningsskik og skaber en betydelig skævhed til skade for forbrugeren, kan tilsidesættes (§ 38 c, jf. § 36). «Vi kommer, når det passer os» holder ikke. Et forbehold med en grund og en ramme gør.

Et godt vejrforbehold siger:

• Hvilket vejr der stopper arbejdet, fx regn, frost eller hård vind.
• Hvem der beslutter at flytte, og hvornår.
• Hvordan og hvornår kunden får besked.
• Hvornår I kommer i stedet, fx inden for en vis periode.
• Om prisen er den samme på den nye dag.

Eksempel på et vilkår til betingelserne, som du tilpasser dit fag:

VEJR
Arbejdet udføres kun, når vejret tillader et fagligt
forsvarligt resultat. Ved [regn, frost, hård vind] kan vi
flytte besøget. Vi giver dig besked på [SMS/mail] senest
[tidspunkt] og tilbyder en ny dag inden for [antal] uger.
Prisen er den samme. Flytningen koster dig ikke noget.

Sådan varsler du kunden om en flyttet dag

Vi har ikke fundet en lovregel om, hvor tidligt en flyttet dag skal varsles. Det er derfor endnu en ting, du selv lover i betingelserne, og så skal du holde det.

Det, der virker i praksis:

1. Beslut tidligt. Se vejrudsigten dagen før, og tag beslutningen, før folkene kører ud.
2. Giv besked til hver kunde for sig, på den kanal I har aftalt.
3. Skriv den nye dag og et tidsinterval i samme besked, ikke bare «vi vender tilbage».
4. Sig, hvad kunden skal gøre. Skal porten stadig være åben? Skal bilen flyttes igen?
5. Gem beskeden. Den viser, at kunden fik at vide, hvad I aftalte.

I ServiceBrain står vejrudsigten ved dagens rute, og kunden får dag og tidsinterval for besøget på SMS eller mail. Hvordan du bygger ruterne med luft til flyttede dage, står i ruteplanlægning for faste kunder. Hvad du må sende uden samtykke, står i SMS og mail til kunder.

Når kunden aflyser eller ikke giver adgang

Heller ikke her har loven en færdig regel for servicearbejde hos private. Det afhænger af, hvad I har aftalt, så skriv det i betingelserne.

Vil du tage betaling for en sen aflysning eller for forgæves kørsel, gælder forbrugeraftalelovens § 31: Du kan kun kræve betaling for ydelser ud over hovedydelsen, hvis forbrugeren gav udtrykkeligt samtykke, før aftalen blev indgået. Betaling, der er opkrævet i strid med reglen, kan forbrugeren kræve tilbage. Gebyret skal altså stå i det, kunden har sagt ja til, og ikke kun på en side, kunden aldrig har set.

Gebyret skal også være rimeligt. Et gebyr, der skaber en betydelig skævhed til skade for kunden, risikerer at blive tilsidesat efter aftalelovens § 38 c.

Eksempel på vilkår:

AFLYSNING OG ADGANG
Du kan flytte eller aflyse et besøg uden betaling ved at
give besked senest [antal] hverdage før.
Aflyser du senere, eller kan vi ikke komme til, fordi
[porten er låst / der ikke er adgang til haven], betaler du
[beløb] kr. inkl. moms for forgæves kørsel.

Skriv også, hvad kunden selv skal sørge for. Det kan være en ulåst port, adgang til vandhanen eller en flyttet bil. Så er det tydeligt, hvornår en forgæves tur skyldes kunden.

Fortrydelsesret: når kunden siger ja hjemme eller på afstand

Fortrydelsesretten gælder ved fjernsalg og ved aftaler indgået uden for dit forretningssted (§ 18, stk. 1). Det første er en aftale, der udelukkende indgås uden fysisk møde, fx på mail, telefon eller din hjemmeside, som led i et system for fjernsalg, du driver (§ 3, nr. 4). Det andet er bl.a. en aftale, I indgår, mens I begge står hjemme hos kunden (§ 3, nr. 5).

Det betyder:

• Kunden har 14 dage og skal ikke oplyse en grund. For tjenesteydelser løber fristen fra den dag, aftalen indgås (§ 19, stk. 1 og 2).
• Fortryder kunden, kan kunden ikke pålægges andre omkostninger end dem, loven nævner (§ 19, stk. 1). Et aflysningsgebyr er ikke en af dem.
• Har kunden ikke fået oplysning om fortrydelsesretten på et varigt medium, kan fristen blive forlænget med op til 12 måneder (§ 19, stk. 4).

Vil kunden have arbejdet udført inden for de 14 dage, skal kunden udtrykkeligt bede om det, ved aftaler hjemme hos kunden på et varigt medium, og anerkende, at fortrydelsesretten bortfalder, når arbejdet er fuldt udført (§ 10, stk. 3, og § 13, stk. 3). Fortryder kunden undervejs, kan du kræve betaling for den del, der er udført, hvis du har oplyst om fortrydelsesretten og beløbet (§ 25). Er arbejdet fuldt udført på de vilkår, er der ingen fortrydelsesret (§ 18, stk. 2, nr. 2).

Fristen løber fra aftaledagen, ikke fra den dag, I kommer. En dag, der flytter på grund af regn, ændrer derfor ikke på fristen. Forbrugeraftaleloven kan ikke fraviges til skade for forbrugeren (§ 33), så dine betingelser kan ikke ændre på det.

Tjekliste

• Vejrforbeholdet står i tilbuddet eller betingelserne, før kunden siger ja
• Det siger, hvilket vejr, hvem der beslutter, hvordan kunden får besked, og hvornår I kommer i stedet
• Gebyr for sen aflysning eller forgæves kørsel er accepteret sammen med tilbuddet
• Kundens pligter står klart: adgang, port, vand, bil
• Fortrydelsesvejledningen er med, når aftalen indgås hjemme hos kunden eller på afstand
• Kunden har bedt skriftligt om start inden for de 14 dage, hvis I skal i gang før

Et samlet sæt betingelser at tage udgangspunkt i finder du i handelsbetingelser skabelon.

Se din virksomhed i Servicebrain.

Vi onboarder dig gratis og viser dig hurtigt, hvordan Servicebrain kan samle, optimere og skabe bedre overblik over din forretning.

Anmod om adgang